to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’nın müşterisi olarak 1991 yılından beri bankanızla çalışıyorum. 2007 yılında yaşadığım finansal sıkıntılar nedeniyle kredi kartlarım ve kredilerimde ödeme problemi yaşadım ve bu ürünler “tahsili gecikmiş alacak” olarak bir varlık yönetim şirketine devredildi. Söz konusu borçlarım, ilgili varlık yönetim şirketine yaptığım ödemeler sonucunda Mayıs 2024 itibarıyla tamamen kapandı ve dosyalarım sonlandı.
Tüm borçlarım kapanmış olmasına rağmen, 2007 yılından bu yana Garanti BBVA nezdinde yaptığım tüm kredili ürün başvurularım sürekli olarak reddedilmeye devam ediyor. Bankanın yazılı cevaplarında, müşteri profilimde hâlâ MRT ve “iz” kaydının bulunduğu, daha önce ödeme sorunu nedeniyle kapanan ürünüm olduğu için başvurularımın olumsuz sonuçlandığı belirtiliyor. Oysa varlık yönetim şirketine ait tüm ödeme dekontlarımı ve borcun kapandığına dair belgeleri bankaya defalarca iletmeme rağmen, banka bu gerçeği dikkate almadan aynı gerekçe ile olumsuz dönüş yapmayı sürdürüyor.
Yıllar içinde hem çağrı merkezini hem de şubeleri defalarca aradım ve ziyaret ettim, yüzlerce kez durumu anlattım, onlarca kez belge sundum; buna rağmen Garanti BBVA, müşteri profilindeki bu “iz” kaydını inatla güncellememekte ve tüm kredili ürün başvurularımı otomatik olarak reddetmektedir. Bu yaklaşım, borcunu ödeyip dosyalarını kapatmış bir müşteri olarak benim açımdan açıkça haksız ve ayrımcı bir politika niteliği taşımaktadır.
Talebim, varlık yönetim şirketine devredilmiş tüm borçlarım Mayıs 2024’te tamamen kapandığı için, müşteri profilimde yer alan MRT/“iz” kaydının güncellenmesi ve bu kaydın artık başvurularıma olumsuz gerekçe olarak kullanılmamasıdır. Borcunu kapatmış, yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak, kredili ürün başvurularımın bankanın güncel politika ve objektif kriterlerine göre yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Bu şekilde politikaların inatla sürdürülmesinin ne müşteriye ne de bankaya bir faydası yoktur. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, bankadan uzaklaşmasına yalnızca yardımcı olur.
Geçmiş yıllarda Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredisi, ödemelerde yaşadığım sıkıntılar nedeniyle varlık yönetimine devredildi. 2025 yılının Mayıs ayında varlık yönetimine 28 bin lira civarında bir ödeme yaparak borcumu tamamen kapattım. Bu borcun kapandığını düşünürken, başka bir bankayla çal...
Garanti BBVA’ya ait kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçlarımı 27 Mart 2025 tarihinde tamamen kapatmış olmama rağmen, bu borçların kapanışı Kredi Kayıt Bürosu’na bildirilmediği için halen yasal takipte görünüyorum. Yaklaşık 1 yıl 1 aydır borcumu kapatmış olmama rağmen risk raporlarımda yasal takip ka...
Garanti BBVA’nın varlık şirketine devrettiği, 5.000 TL limitli kredi kartımın borcunu Ocak 2023 itibarıyla tamamen kapatmama rağmen, banka sisteminde hâlen takipli borçlu olarak görünüyorum. Kartım şu an aktif olmamasına ve borcun tamamı ödenmiş olmasına rağmen sicilimde bu şekilde yer alması nedeni...
Garanti BBVA’da hiçbir zaman kredi kartı kullanmamama rağmen, 2005 yılından beri üzerime kart kullanımı görünüyor ve bu nedenle 13 yıldır kara listede tutuluyorum. Bu sorunu ilk fark ettiğim andan itibaren defalarca yazılı olarak bankaya başvurdum ve İstanbul Pendik Şubesi’ne itiraz dilekçemi verdim...
Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesi bu ay bir defaya mahsus olmak üzere gecikti. Buna rağmen borcumu ödeyeceğimi ve ödemelerimi genel olarak düzenli takip ettiğimi kendilerine defalarca belirtmiş olmama rağmen, cep telefonum günde neredeyse saat başı aranıyor ve hafta sonları da da...
Yorumlar