İade Sürecindeki Gecikme Ve Kesinti

24.03.2026 tarihinde Mutty’nin kendi internet sitesi üzerinden 2294,01 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 951025315 olan ürünün bedeni uymadığı için değişim talebiyle geri gönderdim. Ancak değişime gönderdiğim ürünün ellerinde olmadığını bana hiçbir şekilde bildirmediler ve günlerce beni beklettiler.

Daha sonra stokta ürün olmadığını kendileri iletti ve bu nedenle iade talep ettiğimde, ancak 250 TL kesinti yaparak iade edebileceklerini söylediler. Buna rağmen 6 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık iki haftadır iade süreciyle oyalandığımı düşünüyorum ve tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her gün mesai saatleri içinde paramın iade edileceği söylenmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Ürünün bedelinin, daha önce belirtildiği şekilde ve ek bir mağduriyet yaratılmadan, kesinti dahil netleştirilmiş tutar üzerinden bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.