to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hesapta Gelen SMS Ve Arama Listelerinden Çıkarılmama
Garanti BBVA’daki hesabımı ve bağlı kartımı uzun süre önce kapattım. Kapatma işlemi sırasında özellikle bir daha aranmamak ve SMS almamak istediğimi, numaramın listelerinden çıkarılmasını talep etmiştim. Buna rağmen az önce “kartınızın ekstresi kesilmiştir son ödeme tarihi belirtilen" tarzında bir SMS aldım ve bu durum, hesabımın kapalı olmasına rağmen beni gereksiz yere tedirgin etti.
Hem hesabım kapalı olduğu halde böyle bir mesaj gelmesini hem de açıkça belirtmiş olmama rağmen iletişim listelerinden çıkarılmamış olmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti BBVA’nın beni telefonla arayarak bu mesajın neden gönderildiğini açıklamasını, konu hakkında net bir bilgi vermesini ve numaramı tüm arama ve SMS listelerinden kalıcı olarak çıkarmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’da bulunan kredi kartımı yaklaşık 2–3 yıl önce tamamen kapattırmama rağmen, son üç aydır her ay düzenli olarak “son ödeme tarihi” ve “kredi kartınızın bu ayki ekstresi kesilmiştir” şeklinde SMS almaya devam ediyorum. Artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oluyorum.
Kapattırdığım bir kartla ilgili hâlâ ekstre ve son ödeme tarihi mesajı almam, banka kayıtlarında bir hata veya eksiklik olduğunu gösteriyor. Buna rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, dolayısıyla durumu kimseye net olarak iletemiyor ve çözüm bulamıyorum.
Garanti BBVA’nın, kayıtlarımı kontrol ederek ilgili kredi kartının gerçekten kapalı olduğunu teyit etmesini, bu kartla ilgili tüm SMS gönderimlerini derhal durdurmasını ve beni telefonla arayarak konu hakkında açık ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Ben defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bugün içinde aranmadığım ve bu sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara ve mahkemeye başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
