Kampanya Vaadiyle Alışveriş Yaptım Bonusum Yüklenmedi

29.11.2025 tarihinde Garanti Bankası’na ait Bonus Flexi kartımla ilk kez Tedi mağazasından 760 TL tutarında tek çekim alışveriş yaptım. Bu alışverişten önce, 27.11.2025 tarihinde 444 0 333 numaralı Garanti Bankası hattından arandım ve 30 Kasım’a kadar 750 TL ve üzeri alışverişe 750 TL Bonus kazanacağım bir kampanya hakkında bilgilendirildim. Telefonda kampanyaya katılmak istediğimi açıkça belirttim, karşı taraftaki görevli de beni kampanyaya dahil ettiklerini söyledi.

Alışverişten sonra akşam müşteri hizmetlerini arayarak kampanyada yanlış bir işlem yapıp yapmadığımı sorduğumda, kampanyaya dahil olmadığımı, sistemde sadece hafta sonu geçerli olan ve 22 Kasım’da biten önceki kampanyada göründüğümü söylediler. Ben ise kampanya için cuma günü, yani 27.11.2025’te telefonla arandığımı ve 30 Kasım’a kadar geçerli kampanyaya dahil edildiğimin söylendiğini ilettim. Buna rağmen kampanyaya dahil olmadığım ifade edildi. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumla ilgili kendi tarafından bir şikayet kaydı da açamayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Telefonla tarafıma verilen bilgi ile sistemde görünen kampanya bilgilerinin çelişmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 30 Kasım’a kadar 750 TL ve üzeri alışverişe 750 TL Bonus kazanacağım yönünde bilgilendirilip bu doğrultuda alışveriş yaptığım için, tarafıma söz verilen 750 TL bonusun kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgili detaylı bir inceleme yapılarak konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 28 Kasım tarihi yanlış yazmışım. Müşteri hizmetleri 28 Kasım'da aradı beni.