Kargo Gecikmesi Ve Özensiz Paketleme Şikayetim

22 Nisan 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, “Amazon Depo tarafından gönderilir” ibaresiyle, “İkinci El - Yeni Gibi” durumdaki Next 58gfsg8 QLED TV’yi fırsat fiyatıyla, 406-7389814-0533137 numaralı siparişimle satın aldım. Teslimat tarihi sistemde 24 Nisan Cuma olarak görünmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi; peş peşe gelen özür mailleriyle teslimat önce Cumartesiye, ardından Pazara ertelendi. İkinci el ürün aldığım için zaten temkinliydim ancak Amazon’un hızına ve müşteriyi mağdur etmeyen yapısına güvenerek bu gecikmelere rağmen bekledim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde süreci hızlandıramadılar ve “sistemin kargo ataması yapmaması” gibi inandırıcılıktan uzak bahanelerle oyalandım. Görüşmelerde özellikle kaygılarımı ilettim, buna rağmen bana iade gelen ürünlerin depoda en ince ayrıntısına kadar kontrol edilip güvenle gönderildiği söylendi.

Ürün nihayet Pazar gecesi kargoya verildi ve 27 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak teslim alırken ekteki videoda da görülebileceği üzere son derece kötü bir paketleme ile karşılaştım. Koli düzgünce bantlanmamış, parçaların düşme ve hasar görme riski olacak kadar özensiz bir şekilde hazırlanmıştı. Amazon güvencesiyle gönderilen bir ürünün böylesine gelişigüzel, adeta baştan savma paketlenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir ürün ancak bu kadar özensiz ve sorumsuzca paketlenebilirdi, Amazon’u bu konuda gerçekten kınıyorum.

Üründe şu an için fark edilebilir bir sorun yok gibi görünse de yaşadığım süreç, uzun süredir Prime kullanan sadık bir müşteri olarak beni fazlasıyla yordu ve hayal kırıklığına uğrattı. Son zamanlardaki gecikmeli kargolarınız ve paketleme hatalarınız da düşünüldüğünde, bu yaşadıklarımın tekil bir hata olmadığını, bir süredir hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu görüyorum.

Bu nedenle, bu kez sadece kuru bir özür ya da birkaç aylık Prime üyelik bedeli iadesi gibi sembolik jestler istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğüne yakışır, ciddi ve somut bir telafi ile birlikte, kurumsal düzeyde açık ve net bir özür bekliyorum. Son dönemde artan gecikmeli kargolar ve paketleme sorunlarınız nedeniyle sadık bir müşterinizi kaybetmek üzeresiniz. Amazon’un eski disiplin ve hassasiyetine geri dönmesini ve bu yaşananların ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.