Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonusum Silindi Ve Müşteri Temsilcileri Çelişkili Bilgi Verdi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla ilgili yaşadığım kampanya ve Bonus mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Bankanızın düzenlemiş olduğu, 750 TL harcamaya 1.500 TL Bonus kazandıran ve Temmuz ayında kullanılacağı belirtilen kampanyaya katıldım ve tarafıma bildirilen tüm harcama şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Kampanya kapsamında kartıma yüklenmesi gereken 1.500 TL Bonus 03.07.2026 tarihinde hesabımda görünmesine rağmen, ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme gönderilmeden silinmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ilk müşteri temsilcisine kredi kartımı iptal etmek istediğimi söyledim ve bu temsilci beni başka bir müşteri temsilcisine aktardı. İkinci müşteri temsilcisi, kartımı 9 ay daha açık tutmam halinde 1.150 TL Bonus tanımlanacağını ve bu bonusun 90 gün boyunca geçerli olacağını, istediğim zaman kullanabileceğimi tarafıma açıkça beyan etti. İki farklı temsilcinin bilgisine güvenerek kartımı iptal etmekten vazgeçtim; ancak bu Bonus da hesabıma yansıtılmamıştır. Ayrıca ilk görüştüğüm temsilci kampanyaya ilişkin herhangi bir kayıt göremediğini söylemiş ve konu hakkında tatmin edici bir açıklama yapamamıştır.

Geçmiş hesap hareketlerimi incelediğimde bazı dönemlere ait kampanya ve Bonus kayıtlarının görüntülenemediğini fark ettim. Bu durum, daha önce tarafıma tanımlanan ve sonradan silinen bonusların takibini yapmamı engellemekte ve yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Kampanya kapsamında hak kazandığım bonusların gerekçesiz şekilde geri alınması, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek hak kazandığım 1.500 TL Bonus’un derhal tarafıma yeniden yüklenmesi, müşteri temsilcisi tarafından taahhüt edilen 1.150 TL Bonus’un eksiksiz şekilde kartıma tanımlanması ve ilgili kampanya kayıtları ile Bonus hareketleri hakkında tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenerek yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.

Aksi halde elimde bulunan bilgi ve belgelerle çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ederek ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüketici haklarım kapsamında gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildirmek isterim.