Kampanya Bonusunun Hesabıma Yüklenmemesi Ve Hızlı Çözüm İsteği

Şirketimizin Garanti BBVA ile çalışmaya başlaması kapsamında, Genel Müdürlük/Bölge Müdürlüğü tarafından görevlendirilen müşteri temsilcileri iş yerimize gelerek toplu hesap açılışı işlemlerini gerçekleştirmiştir. Bu süreçte bana yeni bir kredi kartı verilmiş ve kartın sunduğu kampanya avantajları detaylı şekilde anlatılmıştır.

Müşteri temsilcisi tarafından, “Toplam 2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus” kampanyasına dahil edildiğim özellikle belirtilmiştir. Kampanya koşulunu sağlamak amacıyla BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) başvurusu yapılmış ve yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekilmiştir. Bu işlemlerin ardından kampanya kapsamında bonusun hesabıma yükleneceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir.

Ancak aynı gün ve aynı koşullarda işlem yapan iş arkadaşlarımın hesaplarına kampanya bonusları yatırılmış olmasına rağmen, benim hesabıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmamıştır. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemde herhangi bir kampanyaya katılımımın görünmediği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Oysa ilgili müşteri temsilcisi kampanyaya katılım işlemlerimin bizzat kendisi tarafından gerçekleştirildiğini ifade etmiştir.

Bu nedenle, iş arkadaşlarıma tanımlanan kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 TL Bonus’un hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.