İzinsiz Yüksek Tutarlı Kart Harcamaları Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Garanti Bankası kredi kartımdan 14 Mart 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan “Mokaunited * Zara Giyim” adı altında peş peşe iki kez 6.000 TL üzerinde harcama yapılmıştır. Bu işlemler gerçekleştirilirken banka tarafından tarafıma ne bir SMS gönderilmiş ne de herhangi bir doğrulama şifresi istenmiştir.

Durumu fark eder etmez bankanıza şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kredi kartım kapatıldı. Ancak bu olayda bankanızın güvenlik süreçlerinde ciddi bir açık olduğunu düşünüyorum, çünkü bu tutarda ve bu şekilde yapılan işlemlerde müşteriye onay için SMS veya şifre gönderilmemesi kabul edilemez. Buna rağmen söz konusu tutarlar şu anda kredi kartı ekstreme borç olarak yansımış durumdadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca inceleme yapılacağı söylendi, ancak sonucun ne olacağı ve tarafıma ne şekilde dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu nedenle, iznim olmadan yapılan bu harcamaların tarafıma yansıtılmamasını, gerekli tüm kamera, sistem ve güvenlik kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve süreçle ilgili bana açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bankanızın bu tür işlemlerde mutlaka SMS/onay şifresi gibi ek güvenlik adımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için güvenlik politikalarının gözden geçirilmesini, hukuki sürecin de en kısa sürede başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.