İzinsiz Kart İptali Ve 286 TL Ücret Kesintisi İçin Acil İade Ve Soruşturma Talebi

Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan daha önce yanlışlıkla bir ücret kesintisi yapılması üzerine bankayı arayarak iade talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı kapatmayı teklif etti ancak buna kesinlikle onay vermedim ve görüşme hattı düştü. Daha sonra mobil uygulamaya giriş yaptığımda kredi kartımın bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer farklı bir temsilci ile görüştüm. Kapanan kartımın yeniden açılmasını talep ettim ancak bunun mümkün olmadığını söyleyerek benden adres bilgilerimi aldı ve yeni kart gönderimi için işlem yaptı. Bu görüşmede tarafıma kesinlikle herhangi bir kart ücreti bilgisinden bahsedilmedi ve ben kart iptaline onay vermediğim gibi, ücretli yeni kart talebi anlamına gelebilecek bir onay da vermedim.

Bu işlem 31.12.2025 de oldu.

08.01.2026 tarihinde kargodan yeni kartım geldi.
Ve ben bugün uygulamaya giriş yaptığımda 07.01.2025 tarihinde Uygulama üzerinden hesabıma girdiğimde son hareketlerimde 286,13 TL tutarında kart ücreti tahsil edildiğini gördüm. Bu ücretle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım olmadan hem kartım iptal edildi hem de yeni kart için ücret yansıtıldı. Ayrıca, kartımı bilgim dışında kapatan temsilci hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını istemiştim ve şikayet kayıt numaram 1828869 olarak iletildi.

Hem bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen kart iptali ve yeni kart işlemleri nedeniyle sorumlu müşteri temsilcileri hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, hem de tarafımdan tahsil edilen 286,13 TL kart ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Acil dönüş bekliyorum.