Garanti Bankası’na bağlı 6720 ile biten kredi kartımdan 23 Nisan’da bilgim ve onayım olmadan iki ayrı harcama yapılmıştır. Hesap hareketlerimde mokaunıted *Stradivarius açıklamasıyla 6.980 TL ve iyzico/stradıvarıus.com açıklamasıyla 10.470 TL tutarında, toplam 17.450 TL’lik işlem gördüm. Bu harcamaların hiçbiri tarafıma ait değildir.
2 Mayıs’ta Garanti Bankası’ndan telesekreter ile bir arama aldım. “Kredi kartınızdan yapılmaya çalışılan 2,99 USD ödeme size aitse 1’e, size ait değilse 2’ye basın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. İşlem bana ait olmadığı için 2’ye bastım ve hemen ardından kartımın güvenlik nedeniyle kullanıma kapatıldığı bilgisi verildi. Bu görüşmeden sonra internet bankacılığına girip hareketlerimi kontrol ettiğimde, 23 Nisan tarihli bu yüksek tutarlı ve iznim olmadan yapılmış harcamaları fark ettim. Garanti, günlük yemek siparişlerimde bile onay olmadan işlemi geçirmeyen ve hesaplarım arası para transferinde dahi SMS ve mail gönderen bir banka iken, bu kadar yüksek ve şüpheli harcamalarda tarafıma hiçbir SMS, mail ya da arama ile bilgilendirme yapmaması kabul edilemez bir durumdur.
Konuyla ilgili hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım olayı sakin bir şekilde detaylarıyla anlattım. Ancak görüştüğüm temsilcinin tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı, sanki kendi kartından para çekilmiş gibi ters bir üslupla sadece “Kartınızı kullanıma kapatacağım, onaylıyor musunuz? ” demekle yetindi, başka hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kartımın kapatıldığını sonrasında hesabıma girerek kendim gördüm ve 23 Nisan’da yapılan, bana ait olmayan bu harcamalar için derhal itiraz sürecini başlattım. Ancak “dönüşümüz 20 günü bulabilir” şeklinde bir yanıt aldım ve bunun dışında herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Durup dururken toplam 17.450 TL tutarında param kartımdan çekiliyor, bu paraya gerçekten acil ihtiyacım varken ve birçok borcum varken, Garanti Bankası’nın bu kadar ağır ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayrıca iptal edilen kredi kartımda devam eden aboneliklerime ilişkin taksit ödemelerim bulunuyordu ve yeni çıkarılacak karta bu taksitlerin ve aboneliklerin eksiksiz aktarılıp aktarılmayacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi.
Garanti Bankası’ndan, 23 Nisan’da mokaunıted *Stradivarius ve iyzico/stradıvarıus.com adıyla görünen, tarafıma ait olmayan tüm işlemlerin ivedilikle iptal edilmesini ve toplam 17.450 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen kartımdaki tüm mevcut taksit ve abonelik ödemelerimin yeni kartıma eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde aktarılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar