İzin Almadan Teknosaya Yönlendirilen Alışveriş Kredisi Ve Yanıltıcı Dijital Onay

23.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden 50.000 TL tutarında faizsiz nakit kredi kampanyasına başvuruda bulundum. Başvurumun ardından banka tarafından aranarak internet bankacılığı üzerinden bazı onaylar gönderdiler, bu aşamada ekrana gelen sistem bildirimlerini ve SMS ile gelen onay kodlarını, tarafıma vaat edilen nakit kredinin hesabıma aktarılacağı düşüncesiyle onayladım.

Kısa süre sonra hesabıma para girişi ve çıkışı olduğunu, ayrıca harcama bonusu içerikli bir mesaj geldiğini görünce şüphelenip bankayı aradım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, adıma alışveriş kredisi kullandırıldığını ve Teknosa firması üzerinden alışveriş yapılmış gibi işlem tesis edildiğini öğrendim. Böylece, bana faizsiz nakit kredi verilmediğini, bilakis rızam ve açık talebim olmamasına rağmen Teknosa mağazasına yönelik bir “alışveriş kredisi” tanımlandığını ve kredi tutarının doğrudan ilgili mağazaya aktarıldığını tespit ettim.

Süreç boyunca ne telefon görüşmesinde ne de dijital ekranlarda “Teknosa” adı, “alışveriş kredisi” ifadesi veya bu kredinin belirli bir mağaza alışverişi ile ilişkilendirildiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgi tarafıma sunulmadı. Dijital onay adımlarında bu bilginin açıkça gösterilmemesi nedeniyle tüketici olarak aydınlatılmadığımı, irademin yanıltıldığını düşünüyorum. Bu uygulamanın, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ilkelerine ve tüketici mevzuatına aykırı, şeffaflıktan uzak ve yanıltıcı bir dijital arayüz tasarımı sonucunda ortaya çıktığını değerlendiriyorum.

Olayın ardından kolluk kuvvetlerine başvuruda bulundum ve bankaya itirazlarımı ilettim. Garanti BBVA’nın bu işlemle ilgili tüm kayıtlarının incelenmesini, adıma rızam ve talebim dışında tanımlanan alışveriş kredisinin iptal edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu tür yanıltıcı dijital süreçler nedeniyle banka hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.