İzin Almadan Kapatılan Bonus Gold Kartı Ve Geri Alınan Puanlar

Garanti BBVA’ya ait Bonus Gold kredi kartımla ilgili olarak, herhangi bir talebim olmamasına rağmen kartım banka tarafından tek taraflı şekilde kapatıldı. Kartın kapatılması sonrasında, daha önce kazandığım Bonus puanlar geri alındı ve hesaplarımda yaklaşık -5.400 TL civarında bir eksi bakiye oluştu. Tüm bunlar ortada ödenmemiş bir borcum olmamasına rağmen gerçekleşti.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne kartın neden kapatıldığına dair net bir açıklama alabildim ne de haksız yere geri alınan bonuslar ve oluşan eksi bakiye ile ilgili bir düzeltme yapıldı.

Kartımın neden benim talebim olmadan kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız şekilde geri alınan Bonus puanlarımın iade edilmesini ve hesaplarımda görünen yaklaşık -5.400 TL’lik eksi bakiyenin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca açıldığı söylenen kayıtla ilgili olarak da en kısa sürede bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.