to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sürekli Eski Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, Çözüm Yokluğu Ve Güven Kaybı
Hepsiburada uygulaması üzerinden 04.07.2026 tarihinde Head & Shoulders şampuan siparişi verdim. Yeni ambalajlı ve güncel ürün olarak satılmasına rağmen elime eski ambalajlı, son kullanma tarihi geçmiş ya da bitmeye çok yakın bir ürün gönderildi. Yeni fiyatla, yeni ambalajlı ürün diye satılan bir ürünün bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir değil.
Bunun öncesinde ve sonrasında da benzer sorunlar yaşadım. 03.07.2026 tarihinde verdiğim mouse siparişimde (sipariş no: 446 834 488 1) kutudan çıkan ürünün kullanılmış olduğu ya da iç aksamında oynama olduğu çok net bir şekilde belliydi. 27.06.2026 tarihli Solingen sebze meyve bıçağı siparişimde ise (sipariş no: 427 401 344 0) görsellerdeki ürünle uyuşmayan, orijinal olmadığını düşündüğüm bambaşka bir bıçak gönderildi. Şampuan siparişim için de 406 663 799 5 numaralı siparişimde eski ambalajlı, son kullanma tarihi geçmiş veya bitmeye yakın ürünle mağdur edildim.
Hepsiburada Premium abonesi olarak, Hepsiburada’dan belli bir standart ve kalite beklerken art arda bu şekilde 2. El, orijinal olmayan ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerle karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir talep açılamayacağı, sadece geri bildirim alındığı ve bu yönde hiçbir aksiyon alınmayacağı söylendi. Ne kullanılan, sorunlu ürünlerimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu ne de bu satıcılarla ilgili somut bir işlem yapıldığı yönünde bir bilgi verildi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Hepsiburada’ya olan güvenimi kaybettim ve artık uygulama üzerinden sipariş veremeyecek duruma geldim. Sorunlu tüm siparişlerim için ücret iadesi yapılmasını, ürünlerin ve ilgili satıcıların detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kırılan bu güvenin nasıl onarılacağını ve Hepsiburada’nın kendi kalite standardına tekrar nasıl döneceğini somut adımlarla görmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Recep Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-352596238011697 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebi açıp kapatmışlar iade kodunu zaten ben alıyorum yine üzerini örtmeye çalışıyorsunuz şampuan ve mouse siparişimiz Hepsiburada satıcılı bir üründü. İşlem yaptık gibi görünmek için mi?
