Hepsiburada'da Sürekli Eski Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, Çözüm Yokluğu Ve Güven Kaybı

Hepsiburada uygulaması üzerinden 04.07.2026 tarihinde Head & Shoulders şampuan siparişi verdim. Yeni ambalajlı ve güncel ürün olarak satılmasına rağmen elime eski ambalajlı, son kullanma tarihi geçmiş ya da bitmeye çok yakın bir ürün gönderildi. Yeni fiyatla, yeni ambalajlı ürün diye satılan bir ürünün bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Bunun öncesinde ve sonrasında da benzer sorunlar yaşadım. 03.07.2026 tarihinde verdiğim mouse siparişimde (sipariş no: 446 834 488 1) kutudan çıkan ürünün kullanılmış olduğu ya da iç aksamında oynama olduğu çok net bir şekilde belliydi. 27.06.2026 tarihli Solingen sebze meyve bıçağı siparişimde ise (sipariş no: 427 401 344 0) görsellerdeki ürünle uyuşmayan, orijinal olmadığını düşündüğüm bambaşka bir bıçak gönderildi. Şampuan siparişim için de 406 663 799 5 numaralı siparişimde eski ambalajlı, son kullanma tarihi geçmiş veya bitmeye yakın ürünle mağdur edildim.

Hepsiburada Premium abonesi olarak, Hepsiburada’dan belli bir standart ve kalite beklerken art arda bu şekilde 2. El, orijinal olmayan ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerle karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir talep açılamayacağı, sadece geri bildirim alındığı ve bu yönde hiçbir aksiyon alınmayacağı söylendi. Ne kullanılan, sorunlu ürünlerimle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu ne de bu satıcılarla ilgili somut bir işlem yapıldığı yönünde bir bilgi verildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Hepsiburada’ya olan güvenimi kaybettim ve artık uygulama üzerinden sipariş veremeyecek duruma geldim. Sorunlu tüm siparişlerim için ücret iadesi yapılmasını, ürünlerin ve ilgili satıcıların detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kırılan bu güvenin nasıl onarılacağını ve Hepsiburada’nın kendi kalite standardına tekrar nasıl döneceğini somut adımlarla görmek istiyorum.