Garanti BBVA Bonus Geri Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

31 Ocak tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartıma Jolly Tur harcamamdan dolayı 7.500 TL tutarında Bonus yüklendi. Ancak 2 Mart tarihinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kartımdan 5.427,03 TL’lik kısmının “Bonus geri alma” şeklinde çekildiğini gördüm.

Bu işlemle ilgili olarak ne SMS, ne e-posta, ne de mobil uygulama üzerinden açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli robot yanıtlarla karşılaşıyorum, net bir bilgiye ulaşamıyorum. Hiçbir gerekçe paylaşılmadan kazanılmış bonusun geri alınması ve müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması son derece rahatsız edici.

Garanti BBVA’dan, kartımdan geri alınan 5.427,03 TL tutarındaki bonusun eksiksiz şekilde yeniden Bonus kredi kartıma yüklenmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığına dair açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.