İptal Edilen Ürünün Ücret İadesi Geciktiriliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Garanti Bankası Bonus kredi kartımla dün Apple’dan oldukça yüksek tutarlı bir ürün siparişi verdim. Ancak bugün kendi isteğimle siparişi iptal ettirdim ve Apple tarafından iptal işlemi onaylandı. Apple’dan iptal bildirimini aldım ve bunu bankaya da ilettim. Buna rağmen, Garanti Bankası hesabıma bu tutarı borç olarak yansıttı ve ücret iadesinin 7-10 iş günü sürebileceğini, bu sürece müdahale edemediklerini belirtti.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumun tamamen kredi kartı kullanım süreciyle alakalı olduğunu, şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını ve sürecin bu şekilde işlediğini söyledi. Hesap kesim tarihim yaklaşırken, almadığım bir ürün için yüksek miktarda borçlandırılmış durumdayım ve bu nedenle yaklaşık 10.000 TL zarara uğrayacağım. Bankanın bu süreçte mağduriyetimi dikkate almaması ve iade sürecini hızlandırmak için herhangi bir adım atmaması kabul edilemez.

Ücret iadesinin hızlandırılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunun tamamen Garanti Bankası’na ait olduğunu düşünüyorum. Konunun Garanti Bankası Genel Merkezi tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.