Opel Servisinin Yanıltıcı Bilgileri Ve Tekrarlanan Yolculuklar Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık üç ay önce Opel Grandland aracımda arıza lambası yandı ve o an bana en yakın yetkili servis Diyarbakır servisi olduğu için aracımı çekiciyle Diyarbakır Opel servisine çektirdim. Servis, gerekli parçanın ellerinde olmadığını, 1–2 gün içinde temin edileceğini söyledi. Bu nedenle 1–2 gün Diyarbakır’da kalmak zorunda kaldım. Daha sonra aracımı bana teslim ederek, “Sorun olmaz, parçayı sipariş ettik, geldiğinde aracı getirirsiniz, takarız” bilgisini verdiler. Ben de ikamet ettiğim Mersin’e döndüm.

Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse beni aramadı. Bu süreçte aracımı farklı bir araçla takas etmek üzereyken, arıza lambası yandığı için karşı taraf aracı almak istemedi. Bunun üzerine Diyarbakır servisini aradığımda parçanın geldiğini ve aracı servise götürmem gerektiğini söylediler. Mersin’de yaşadığımı, parçayı Mersin’e gönderip buradaki serviste taktırmak istediğimi ilettim. Diyarbakır servisi ise dosyayı kendilerinin açtığını, parçayı gönderip başka yerde taktırmanın uzun süreceğini belirtti. Aracı satmak için zaman kaybetmemek adına kendi aracımla 750 km yol yaparak Diyarbakır’a gittim ve aracı tekrar servise bıraktım.

Ancak bu sefer de “Yanlış parça sipariş etmişiz, kusura bakmayın” bilgisi verildi. Yanlış siparişin sorumlusunun ben olmadığımı, bu hatanın faturasının bana kesilmemesi gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine doğru parçayı sipariş edeceklerini, Mersin’e göndereceklerini ve teselli olarak bana bir bakım hediye paketi vereceklerini söylediler. Tekrar 750 km yol yaparak Mersin’e döndüm.

Yaklaşık 20 gün daha geçti, Diyarbakır servisini aradığımda her seferinde parçanın kargoda olduğu söylenip oyalandım. Opel müşteri temsilcisini arayıp kayıt oluşturdum, müşteri temsilcisi ise parçanın yurt dışında olduğunu söyledi. Yani tamamen çelişkili bilgilerle adeta “şamar oğlanı” na çevrildim. Diyarbakır servisini tekrar aradığımda, benden önce başka bir bayinin sipariş geçtiğini, parçanın o bayiye gönderildiğini, parçamın da yurt dışından yeni geleceğini ifade ettiler. Bu esnada takas etmeyi planladığım araç satıldı; ben ise arıza lambası yanarken bu araca güvenip binemiyorum.

Aracımın henüz 25.000 km’de olduğunu ve garantisinin devam ettiğini özellikle belirtmek isterim. Üç aydır aracıma doğru düzgün binemiyor, Opel’den ve Diyarbakır Opel servisinden net ve tutarlı hiçbir bilgi alamıyorum. Sürekli yanlış yönlendirildiğim, zaman ve maddi manevi kayba uğradığım için Diyarbakır Opel servisinden ve Opel firmasından şikayetçiyim.

Sipariş numaralarım 9851821080 ve 206 319 55 33, ikinci sipariş tarihi ise 27.07.2026’dır. Arızanın hızlı şekilde giderilmesini, doğru parçanın Mersin’deki servise ulaştırılarak aracımın garantiden, ek masraf çıkmadan onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.