İptal Edilen Karttan Bilgim Dışında Para Çekildi, Güvenlik Zafiyeti Yaşadım

27 Ekim 2025 tarihinde, iptal edilen eski kartımdan bilgim ve iznim dışında 956,40 TL tutarında bir ödeme işlemi gerçekleşti. Bu işlem, Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan ve sistemde görünmeyen bir kart üzerinden yapıldı. Ayrıca yeni çıkartılan kartım online alışverişe kapalıydı; bu nedenle yeni kartımdan çekilmiş olma ihtimali de yok. Aynı kart numarasına sahip kartımdan çekilmiş olma ihtimali de bulunmuyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve neden böyle bir şeyin gerçekleştiğini sorduğumda, temsilci bana sistemden göremediğini ve nasıl gerçekleştiğini bilmediğini söyledi. Güvenlik amaçlı kartlarımı kapatmamı önerdiler; fakat zaten kapalı olan bir karttan para çekildiği için bu önerinin de bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Bankacılık sektöründe en güvendiğim şirketlerden biri olan Garanti BBVA’ya olan güvenim bu olaydan sonra ciddi şekilde sarsıldı ve kartımı kapatmayı bile düşünüyorum. Açıkçası çok sinirlendim. Parayı çeken uygulamayla görüştüm para iadesi yapılacak.

Garanti BBVA’dan beklentim, güvenlik önlemlerinin acilen artırılması ve sistemde görünmeyen, iptal edilmiş kartlarla ödeme yapılmasının kesinlikle engellenmesidir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.