İade Sonrası Bonus Puanımın Geri Alınması Açıklama Talebi

Aralık ayında Garanti Bankası’ndan Bonus Trink kredi kartı çıkardım ve fatura talimatı vererek kampanya kapsamında tarafıma Bonus yüklendi. Yüklenen bu Bonus ile 7 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım. Aldığım ürünün bedeni uymadığı için iade ettim ve 19 Aralık Cuma günü iade tutarı bankama yansıdı, harcamış olduğum Bonus da hesabıma geri yüklendi.

Ancak 2 Ocak itibarıyla hesabıma tekrar yüklenmiş olan Bonus tutarının banka tarafından tamamen geri alındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “ihlal” göründüğü için Bonus’un çekildiğini söylediler; fakat bu ihlalin tam olarak ne olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Sadece "İsterseniz inceleme başlatalım" denildi, inceleme başlatıldı fakat tarafıma somut bir sonuç ya da gerekçe iletilmedi.

Kampanya şartlarına uygun şekilde işlem yaptığımı, hakkım olan Bonus’un neden geri alındığı konusunda hiçbir açıklama alamadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili kampanya ve işlemlerin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, Bonus tutarımın neden geri alındığının açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız yere çekilen Bonus tutarının tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.