Hesabımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarda Para Çekildi

19 Eylül akşamı saat 21:00-22:00 arasında Garanti Bankası Paracard hesabımdan bilgim dışında toplamda 12.000 TL tutarında, dört ayrı işlemle para çekildiğini fark ettim. O sırada İstanbulkart başvurusu için internet sitesinden 25 TL’lik bir ödeme yapıyordum. Ancak bankadan herhangi bir onay mesajı ya da limit aşımı uyarısı almadım. Uygulamaya girdiğimde, hesabımdan “dolunaypın” adına toplamda 12.000 TL çekildiğini gördüm. Bu işlemler kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir; hiçbir şekilde şifre, kod veya onay paylaşmadım.

Ayrıca, bu işlemlerle ilgili hiçbir onay kodu veya bilgilendirme mesajı mesaj kutumda yok, gönderilen firma tarafından silinmiş durumda. Böyle bir güvenlik açığı bir bankada asla kabul edilemez.

Olayın hemen ardından Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçip itiraz talebinde bulundum, ancak şu ana kadar sadece başvurunun alındığına dair bir bilgilendirme yapıldı ve henüz başka bir dönüş olmadı.

Ben bir öğrenciyim ve bu tutar benim için çok önemli. Paramın acilen iade edilmesini, işlemlerin iptal edilmesini ve Garanti Bankası’nın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemlerin incelenme ve çözüm sürecinin çok acil olarak hızlandırılmasını istiyorum çünkü maddi durumum şu an çok kötü ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bankanın güvenlik zafiyeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.