Hesabım Yanlış Şifre İddiasıyla Bloke Edildi Ve 436.000 TL Transferi Engellendi

Garanti Bankası Malatya Beydağı şubesindeki hesabıma 11 Kasım saat 10.30 civarında 436.000 TL para gönderildi. Bu parayı başka bir bankaya transfer etmek istediğimde, sistem art arda şifremi yanlış girdiğimi iddia ederek hesabıma bloke koydu. Oysa şifremi kesinlikle yanlış girmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. 65 yaş üstü, çalışan biriyim ve iş yerimden zor şartlarda izin alarak Malatya Beydağı şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubede bloke kaldırıldı ancak bu kez de parayı transfer etmeme izin verilmedi, bir gün beklemem gerektiği söylendi.

Ertesi gün sabah tekrar denediğimde aynı sorun tekrarlandı ve hesabım yine bloke oldu, şu anda hesabıma giriş dahi yapamıyorum. Şifreyi yanlış girmediğim halde sistem sürekli blokeye düşürüyor ve paramı kullanmama engel oluyor. Bankanın mobil uygulamasında “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata mesajları da alıyorum.

Bu süreçte VakıfBank tarafından hakkımda icra başlatıldı ve bu bankaya olan ödememi Garanti Bankası’ndaki paramı kullanamadığım için yapamıyorum. İki gündür hiçbir gerekçe sunulmadan paramın bekletilmesi nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de başka bir bankaya karşı yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, hesabımdaki blokelerin kaldırılarak 436.000 TL’yi serbestçe kullanabilmemi, özellikle de VakıfBank icra ödememi hemen yapabilmem için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere tüm resmi mercilere gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiriyorum.