to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Hesap İçin Şube Ve Çağrı Merkezi Arasında Sürekli Dolaşma, Dijital Bankacılık Erişimsizliği Ve Gecikmiş Ödeme Sorunu
Garanti BBVA dijital bankacılık uygulamasına üç gün önce giriş yapmaya çalışırken hatalı şifre sebebiyle hesabıma bloke konuldu. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradığımda, blokeyi kaldırmak için şubeye gidip ıslak imza vermem gerektiği söylendi.
Bugün Erenköy şubesine gittiğimde ise bu kez şubede yapılacak bir işlem olmadığı, müşteri ilişkilerinden kayıt açtırmam gerektiği belirtildi. Tekrar müşteri ilişkilerini aradığımda da bu sefer tekrar şubeye yönlendirildim. Günlerdir aynı konu için çağrı merkezi ve şube arasında gidip gelmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Bu süreçte dijital bankacılığa erişimim olmadığı için kredi kartımda bulunan 1.200 TL’lik borç için gecikmiş ödeme bilgilendirmesi almaya başladım. Bloke nedeniyle ödememi zamanında yapamamamdan kaynaklanan gecikme ve olası faiz/ceza yansımalarının tarafıma yüklenmemesini ve dijital bankacılık hesabıma konulan blokenin en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum.
18–21 Mayıs tarihleri arasında defalarca banka ile iletişime geçmeme rağmen çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetvar olarak Garanti BBVA ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: "Şikayetimde hesabımın bloke edilmesi ve şube yönlendirmeleri sorunumun çözülmedi. Hiçbir somut gelişme olmadı, sürekli yönlendirme yapılıyor ve sorun sabit. Bu durumdan çok memnun değilim ve bankayla ilişiğimi kesmeyi düşünüyorum.
