Haksız Bonus Borcu Ve Sistem Hatası Nedeniyle Mağduriyet

19 Eylül 2025 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Altıntepe Şubesi’nden 8214 ile biten Bonus kredi kartımı aldım. Şube kampanyası kapsamında, otomatik ödeme talimatı verirsem Bonus kazanacağım belirtilince Turkcell operatörüne ait 3 adet cep telefonu faturamı otomatik ödemeye bağlattım. İlgili tarihten bu yana kesilen tüm faturalarım hesabımdan otomatik olarak çekilerek ödendi ve bu ödemeler banka sisteminde de görünmektedir. Ödemelere ilişkin dekontlarım da mevcuttur.

Buna rağmen banka, faturalarımdan birinin ödenmediğini ileri sürerek kampanya kapsamında tanımladığı 7.200 TL’lik bonusu 3 Aralık 2025 tarihinde kredi kartıma borç hareketi olarak yansıttı. Ödemesinin yapılmadığını iddia ettikleri numaram Turkcell’e kayıtlı olmasına ve faturaları düzenli olarak Turkcell üzerinden ödenmesine rağmen, sistemlerinde aynı numara Vodafone operatöründen de giriş yapılmış görünmektedir. Numaramın Vodafone ile hiçbir bağlantısı olmamasına rağmen bu karışıklık gerekçe gösterilir gibi bir tutum sergilenmekte, sorun çözülmemektedir.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, 11 Aralık 2025 tarihinde 1801058 numaralı kayıt ile müşteri deneyim merkezine şikayet oluşturdum, 15 Aralık 2025 Pazartesi günü de işlem yapılan İstanbul Altıntepe Şubesi’ne giderek durumu yüz yüze aktardım; ancak sorunu çözecek bir muhatap bulamadım. Banka sistemlerinden kaynaklanan bir hatanın, tüm ödemelerini zamanında yapan bir müşteri olarak bana yüklenmesini ve 7.200 TL’lik bonusun borç olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız yere yansıtılan bu borcun ivedilikle incelenerek iptal edilmesini, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim için tarafıma tanımlanan bonusun geri alınmamasını ve yaşanan sistem hatası ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.