Operatör Değişikliği Nedeniyle Haksız Bonus İptali

Garanti BBVA Bonus Kart başvurusu yaparken, karta 1 adet otomatik fatura talimatı verilmesi halinde 3.000 TL bonus kazanacağım söylendi ve bu kapsamda 3.000 TL bonus kartıma yüklendi. Otomatik ödeme talimatını da kendi cep telefonu faturam için tanımladım. Hat sahibiyim, numaram Türk Telekom’dayken otomatik ödeme talimatım sorunsuz şekilde çalışıyordu.

Geçen hafta hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Garanti BBVA uygulamasında otomatik ödeme talimatları bölümünde operatör değişikliğine özel bir alan ya da yönlendirme olmadığı için mevcut Türk Telekom talimatını sildim ve aynı numara için bu kez Vodafone faturasına yeni otomatik ödeme talimatı verdim. 11.12.2025 tarihinde ise sözleşme ihlali gerekçesiyle kazandığım 3.000 TL bonusun tamamen geri alındığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ben hattımı sadece operatör değiştirerek taşıdım, aynı numara üzerinden yeniden otomatik fatura talimatı verdim, kampanyayı kötüye kullanma gibi bir durumum kesinlikle yok.

Bu nedenle, otomatik fatura talimatımın hâlâ aktif ve aynı numara üzerinden devam ettiği dikkate alınarak, haksız yere geri alınan 3.000 TL bonusun Bonus Kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.