Hediye Bonusun İptaliyle Mağdur Edildim, Kartıma Borç Yansıtıldı

Garanti BBVA’ya ait ****9014 ile biten kredi kartıma, 11.12.2025 tarihinde 3000 TL “hediye Bonus” yüklendiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Gönderilen resmi SMS’te, 3000 TL hediye bonusun 12.01.2025 tarihine kadar kullanılabileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek, aynı tarihte tanımlanan 3000 TL’lik hediye bonusu kullanarak alışveriş yaptım.

Ancak, 12.12.2025 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “-2250 TL Bonus düzeltmesi” şeklinde bir işlem ile hediye bonus tutarının düşürüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bonus yüklemesinin hatalı yapıldığı, aslında hediye bonus tutarının 750 TL olduğu ve aradaki 2250 TL’lik kısmın bu şekilde kartıma yansıtıldığı tarafıma iletildi.

Tarafıma gönderilen resmi SMS’te 3000 TL hediye bonus tanımlandığı açıkça belirtilmesine rağmen, daha sonra bu bonusun tek taraflı olarak “hatalı yükleme” denilerek düşülmesi ve 2250 TL’lik tutarın fiilen tarafıma borç gibi yansıtılması, benim kusurum veya kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Ben, bankanızın gönderdiği bilgilendirme SMS’ine güvenerek harcama yaptım ve bu süreçte herhangi bir yanlış beyan veya hatalı işlemim olmadı.

Bu nedenle, bankanızın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun maddi yükünün bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kartıma “Bonus düzeltmesi” adı altında yansıtılan 2250 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, kart borcumdan düşülmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.