Haciz Blokesine Rağmen Telefon Ve Uygulama Erişimi Kesintili

Garanti BBVA hesabıma haciz blokesi konuldu ve bloke edilen tutar zaten borcum kadar olmasına rağmen yaklaşık üç haftadır bankaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Bu süreçte ne telefondan müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de mobil uygulamayı sağlıklı bir şekilde kullanabildim, bu nedenle hesaplarımla ilgili işlemlerimi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “kod yolluyorum” denmesine rağmen, gelen kodu zamanında onaylamama karşın sistem sürekli “40 saniye içinde onaylamadınız” uyarısı veriyor ve görüşme bağlanamadan kapanıyor. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda da sık sık arıza hatası alıyor ve giriş yapamıyorum. Bu kadar telefon numarası ve uygulama varken, en basit işlem için bile şubeye gitmek zorunda bırakılmamı, her şeyin şubeye yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Öte yandan kredi sigortası satmak için defalarca aranırken, gerçek bir problem yaşadığımda bir müşteri temsilcisine bile bağlanamıyor olmam beni hem sinirlendiriyor hem de mağdur ediyor. Yaşadığım bu sinir harbi nedeniyle Garanti BBVA ile ilk fırsatta ilişkimi bitirmeyi düşünüyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon üzerinden bir müşteri temsilcisiyle görüşerek hesabımdaki haciz ve bloke işlemleri hakkında net bilgi almak ve gerekli tüm işlemlerimin telefondan eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.