Güvenlik Merkezini Taklit Eden Arama Sonrası Yetkisiz Kredi Açılması

Yıllardır müşterisi olduğum Garanti Bankası ile ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Mart Perşembe günü önce 0552********46 numaralı telefondan arandım, işim gereği telefonla çok muhatap olduğum için herhangi bir şüphe duymadım. Yaklaşık 10 dakika sonra bu kez 0216 625 55 00 numaralı hattan hayat sigorta poliçesi için arandım; poliçemde var ve karşımdaki kişi kendisini bankanın güvenlik iletişim merkezi olarak tanıttı. Konuşma sırasında tarafıma onay mesajları da gelince, numara da bankaya ait gibi göründüğü için hile ihtimali aklıma gelmedi.

Sonrasında mobil uygulamaya girdiğimde hesabım üzerinden 99.500 TL tutarında kredi çekildiğini ve bu tutarın 12 ay taksite bölündüğünü gördüm. Uygulamaya girmekte de zorlandım ve yaklaşık yarım saat sonra durumu fark eder etmez 444 0 333 numaralı Garanti müşteri hizmetlerini aradım. Kayıp/şüpheli işlem birimindeki temsilci, 0216 625 55 00 numaralı hattın bankanın güvenlik iletişim merkezi olduğunu, ancak diğer numaraların kendilerine ait olmadığını söyledi ve hesaplarıma hemen bloke konuldu.

Ben bunun üzerine Savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Gemlik şubesine gittiğimde ise görevli bayan, onay verdiğim için bu krediyi ödemek zorunda olduğumu, bankanın sorumluluk kabul etmediğini ifade etti. Ancak beni arayan numaranın bankaya ait olması, banka güvenlik birimi gibi kendini tanıtması, bilgilerimin doğru şekilde söylenmesi ve olay bittikten sonra bankadan krediye dair mesajlar gelmesi, sabah da “krediniz olumsuz” benzeri mesaj almam, bu sürecin ne kadar çelişkili ve kafa karıştırıcı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben bu krediyi kendi irademle ve bilincimle kullanmadım, hile sonucu oluşmuş bir borçla karşı karşıyayım. Bankanın, kendi numarasının ve güvenlik imajının kullanıldığı bu olayda müşterisini koruması ve mağduriyetimi gidermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, adıma açılan 99.500 TL tutarındaki kredinin tamamen iptal edilmesini, bu krediye bağlı tüm borç ve faizlerin silinmesini ve tarafıma hiçbir şekilde bu borcun yansıtılmamasını talep ediyorum.