Gelir Beyanı Gönderememe Ve Kart Şifresi İstemi Nedeniyle Kredi Başvurusu Askıda

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10 gün önce 50.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Uygulamada başvurunun şubeden devam edebileceği yazıyordu ancak şubeye gitme imkanım olmadığı için bu yolu kullanamadım.

Daha sonra banka tarafından telefonla arandım ve başvurunun telefondan devam edebileceği söylendi. Temsilci gerekli işlemleri yaptıktan sonra, gelir beyanında bulunmam gerektiğini ve bunu herhangi bir şubeye iletebileceğimi belirtti. Ben de e‑posta ile gönderip gönderemeyeceğimi sordum, “olur” diyerek bana bir e‑posta adresi verildi. Maaş bordromu verilen adrese göndermeye çalıştığımda ise bu adrese ileti gönderilemeyeceğine dair otomatik bir hata mesajı aldım.

Bunun üzerine şubeyi aradım ve kredi bölümüne bağlanmak istedim. Ancak kredi bölümüne aktarım sırasında kart şifresi istendi. Bankada hesabım bulunmasına rağmen herhangi bir kartım olmadığı için şifre giremedim ve kredi bölümüne bağlanamadım. Kredi başvuruma devam edebilmek için mutlaka kart sahibi olmam mı gerekiyor, bu konuda net bir bilgilendirme yapılmadı.

Başvurum hâlâ askıda görünüyor ve gelir beyanımı iletemediğim için süreç ilerlemiyor. Hem e‑posta adresinin çalışmaması hem de telefondan yönlendirildiğim kanallara kartım olmadığı için erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şubeye gitme imkanım olmadığı göz önünde bulundurularak, gelir beyanımı iletebileceğim ve kredi başvurumu sonuçlandırabileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.