Garanti Bankası Mobil Uygulamada Sürekli Belge Eksikliği Sorunu Ve Şubeye Yönlendirme

6 yıldır Garanti Bankası’ndan maaş almaktayım. Ancak ne zaman ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istesem, mobil uygulama üzerinden “banka şubesinden devam edebilirsiniz, belge eksik” uyarısı alıyorum. Son 6 aydır her kredi başvurumda bu sorunla karşılaşıyorum ve en son bugün tekrar yaşadım.

Başvurularımı mobil uygulama üzerinden gerçekleştiriyorum, şubeye gitmek istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir belge eksikliğinin olmadığını, sistemde sorun görünmediğini belirtiyorlar ve çözüm sunulamıyor. Süreç uygulamada takılı kalıyor.

Diğer bankalarda, hatta maaş müşterisi olmadığım halde, mobil uygulama üzerinden kolayca kredi başvurusu yapabiliyorken; Garanti Bankası’nda uzun süredir maaş müşterisi olmama rağmen sürekli belge eksikliği gerekçesiyle şubeye yönlendiriliyorum. Mobil uygulama üzerinden kredi başvurumu tamamlayabilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, aynı gün banka tarafından tarafıma gelirimin 500 bin tl olarak öngörüldüğü ve bu nedenle KMH ile kredi kartı limitimin 1 milyon tl’ye yükseltileceği yönünde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Buna rağmen kredi başvurularımda hâlâ belge eksikliği nedeniyle şubeye yönlendiriliyorum. Bu çelişkinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.