Garanti Platinum Kartımdan Haksız 1500 TL Kesinti Ve Bonus Puan Silinmesi

Garanti BBVA’ya ait Garanti Platinum kartım ile ortak kampanyaya katıldım ve kampanya kapsamında 1.500 TL Bonus yüklenmesi gerekiyordu. Kampanya sonrası 1.500 TL Bonus puanım yüklendi ve ben de bu puanları sık kullandığım kartıma ödül aktarımı ile kullandım.

Ancak sabah hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “ödül koşulları sağlanmadığı” gerekçesiyle hem yüklenen Bonus puanların geri alındığını hem de ekstre kesiminde “ödül kullanımı” adı altında kartımdan ayrıca 1.500 TL tahsil edildiğini gördüm. Yani hem puanlarım silinmiş hem de kartımdan 1.500 TL çekilmiştir. Bu durumu kabul etmiyorum.

Herhangi bir müşteri hizmetleri ya da şube ile bu konuda özel olarak görüşme yapmadım, çünkü daha önce benzer durumlarda anlaşılır bir açıklama yapılmadığını ve sürekli zorluk çıkarıldığını deneyimledim. Kart numaramın son 4 hanesi 4072’dir.

Ödül koşulları sağlanmadığı belirtilse bile, hem puanların geri alınması hem de kartımdan ayrıca 1.500 TL tahsil edilmesi hakkaniyetli ve kabul edilebilir bir uygulama değildir. Kartımdan haksız şekilde çekilen 1.500 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.