Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 1500 TL Haksız Borçlandırma

Uzun süredir Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartı kullanıcısıyım. Bankanın fatura kampanyasına katıldım ve bu kampanya kapsamında tarafıma 1500 TL Bonus puan verildi. Ancak tüm faturalarım düzenli ve otomatik olarak ödenmeye devam ederken, bu 1500 TL daha sonra kredi kartıma borç olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kampanya şartı olarak 10 ay içinde en az 5 kez otomatik ödeme yapılması gerektiğini, bu şartın sağlanmadığını söylediler. Oysa telefon ve internet faturalarım 10 ay boyunca toplamda 10 kez otomatik ödeme talimatı ile düzenli şekilde ödendi. Buna rağmen kampanyadan kazanmış olduğum 1500 TL’nin borç olarak yansıtılması hem haksız hem de güven sarsıcı bir uygulamadır.

Bu olay sonrası 25’ini bir gün önce kartıma borç yansıtıldığını fark ettim, 26’sı itibarıyla hem kredi kartı borcumu tamamen kapattım hem de tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim ve kredi kartımı kapatma kararı aldım. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti ve bankaya olan güvenimi zedeledi.

Garanti BBVA’nın, haksızca borçlandırdığını düşündüğüm 1500 TL’yi derhal hesabıma iade etmesini ve bu kampanya süreci ile ilgili açık, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.