Garanti Bonusları Süre Dolmadan Uyarı Yapılmadığı İçin Mağduriyet

Garanti Bonus kartımla yurt dışı harcamalarıma yönelik bir kampanyadan kazandığım Bonus’ların, kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle bugün silindiğini fark ettim. Banka, lira borçları için defalarca SMS gönderirken, kampanya kazanımı olan Bonus’ların son kullanım tarihi için tek bir hatırlatma mesajı bile göndermiyor.

Müşteriden tahsilat söz konusu olduğunda sürekli uyarı ve mesaj atan bir bankanın, müşterinin kazanılmış hakkı olan Bonus’lar silinmeden önce en azından bir bilgilendirme mesajı atmaması, açıkça müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu durum kuruma hiç yakışmıyor ve bende ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Garanti BBVA’dan, bu uygulama nedeniyle müşterilerinden utanmasını ve bu tür kampanya Bonus’larının silinmeden önce açık, anlaşılır ve mutlaka SMS ile hatırlatma yapılacak şekilde bilgilendirme süreçlerini acilen düzeltmesini talep ediyorum.