Garanti BBVA Bonus Kartı İzinsiz İşlemler ve Karara Uymama

Garanti Bankası’na ve Bonus kredi kartı birimine yıllardır hem bankanın müşterisi hem de Bonus kredi kartı kullanıcısı olarak yaşadığım ciddi güvenlik ve mağduriyet sorununu belirtmek istiyorum. Kredi kartımı her zaman alışverişe kapalı tutan, tüm işlemlerini sadece kendi cep telefonu üzerinden 3D şifre ile yapan, kartını fiziken yanında ve evinde bulunduran tedbirli bir müşteriyim.

İlgili gün Garanti mobil uygulaması üzerinden kartımı yalnızca alışveriş için geçici olarak açtım, önce Opet’ten yakıt aldım, ardından Migros’tan market alışverişi yaptım ve eve döndüm. Kısa bir süre sonra iyzico üzerinden art Arda “şu kadar harcama yaptınız” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Bu işlemler ne benim bilgim dahilindeydi ne de tarafımdan yapılmış işlemlerdi.

Durumu fark eder etmez mobil uygulamadan kartımı hemen kullanıma kapattım. Buna rağmen banka benden çok sonra aradı, oysa ben o sırada kartımı zaten alışverişe kapatmıştım. Bu süreçte ne fiziki olarak pos cihazı kullandım ne de 3D şifre ile herhangi bir onay verdim, ayrıca kartım da evde yanımdaydı. Buna rağmen yaklaşık 5–6 bin tl civarında iznim ve bilgim dışında harcama yapılmış göründü.

Ertesi sabah hemen Garanti Bankası Gebze şubesine giderek bu işlemlerin bana ait olmadığını belirtip harcama itiraz dilekçesi doldurdum. Tüm detayları anlattığım ve kart güvenliği konusunda ne kadar dikkatli olduğumu ifade etmeme rağmen bankanın itirazımı kabul etmediğini öğrendim. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyet kararı benim lehime sonuçlandı.

Tüketici Hakem Heyeti’ni kazanmama rağmen Garanti Bankası’nın bu karara uymadığını, yalnızca “size dönüş yapılacak” şeklinde bir mesaj atmakla yetindiğini ve somut bir adım atmadığını belirtmek istiyorum. Hem güvenlik ihlali hem de resmi mercilerde benim lehime çıkan karara rağmen bankanın hâlâ sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin tamamının iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmamasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir buçuk yıllık süreçte oluşan zararımın yasal faiziyle birlikte eksiksiz karşılanmasını istiyor, buna rağmen hâlâ sonuç alamazsam yasal haklarımı kullanarak icra takibi başlatacağımı da özellikle bildiriyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyor, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.