to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Kartı Taksit Borcu Yanlış Mahsup Edildi, Şube Personeli Umursamaz
Garanti Bonus kredi kartımda taksitli işlemlerim bulunuyordu. Bu taksitleri tamamen kapatmak için altın bozdurup 17.10.2025 tarihinde Konya Mevlana Şubesi’ne giderek kredi kartıma 154.000 TL yatırdım. Sonrasında da 156.245 TL tutarındaki kredi kartı taksit borçlarımın kapatılması, taksitlerimin tamamen bitmesi için işlemi onayladım. Ancak yatırdığım para, talebim taksitleri kapatmak olmasına rağmen, taksitli borçlarıma mahsup edilmek yerine normal ekstre borcumdan düşüldü.
Ancak buna rağmen taksitlerin düşmediğini görünce aynı şubeye iki kez farklı zamanlarda gidip durumu sordum. Bana “düşer abi, sıkıntı olmaz” denilerek geçiştirildim. Taksitler hâlâ düşmeyince 24.12.2025 tarihinde tekrar Konya Mevlana Şubesi’ne gittim ve bu işlemin hâlâ düşmediğini, ekstre borcumu etkilemeye devam ettiğini belirttim.
Şubede görüştüğüm personel bana “Nereden bileyim, günlük 100 kişiye bakıyorum, ben ne yaptım nereden bileyim” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Diğer temsilciler de yanlış işlem yapıldığını söyleyip “yapacak bir şey yok” dediler. Şube müdürü ile görüştüğümde ise, “Arkadaşlarla görüştüm, yanlarına git yardımcı olacaklar” dedi fakat tekrar aynı şekilde “yapacak bir şey yok, senin parayı nasıl ödediğin bizi ilgilendirmez, biz günlük 100 kişiye işlem yapıyoruz” tarzında ifadelerle karşılaştım ve herhangi bir çözüm üretilmeden şubeden çıkmak zorunda kaldım.
Bugün itibarıyla kart ekstreme yaklaşık 46.600 TL civarında borç yansımaya devam ediyor. Ben paramı kolay kazanmıyorum ve kimse durduk yere 156 bin tl’yi kredi kartına yatırmaz. Hem bu işlemi yapan Konya Mevlana Şubesi personelinden hem de Garanti Bankası’ndan şikayetçiyim. Yapılan hatanın düzeltilmesini, taksitli işlemlerimin yatırdığım para ile kapatılmasını ve uğradığım maddi zararın tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum; aksi halde BDDK ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
Belge ve dekontlar elimde kişisel bilgilerim olduğu için yükleyemiyorum
Gelişme
Garanti Bonus kredi kartımda taksitli işlemlerim bulunuyordu. Bu taksitleri tamamen kapatmak için altın bozdurup 17.10.2025 tarihinde Konya Mevlana Şubesi’ne giderek kredi kartıma 154.000 TL yatırdım. Ardından 156.245 TL tutarındaki kredi kartı taksit borçlarımın kapatılması, taksitlerimin tamamen sonlanması için şubede işlemi onayladım. Buna rağmen yatırdığım tutar, açıkça taksitlerin kapatılması talebim olmasına karşın taksitli borçlarıma mahsup edilmek yerine normal ekstre borcumdan düşülmüş.
Taksitlerin düşmediğini görünce aynı şubeye iki kez farklı zamanlarda giderek durumu sordum. Her seferinde “düşer abi, sıkıntı olmaz” denilerek geçiştirildim. Taksitler hâlâ düşmeyince 24.12.2025 tarihinde tekrar Konya Mevlana Şubesi’ne gittim ve işlemin hâlâ düzeltilmediğini, taksitli işlemlerimin ekstre borcumu etkilemeye devam ettiğini belirttim.
Şubede görüştüğüm personel bana “Nereden bileyim, günlük 100 kişiye bakıyorum, ben ne yaptım nereden bileyim” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir cevap verdi. Diğer temsilciler de yanlış işlem yapıldığını kabul etmelerine rağmen “yapacak bir şey yok” diyerek ilgisiz kaldılar. Şube müdürü ile görüştüğümde de “Arkadaşlarla görüştüm, yanlarına git, yardımcı olacaklar” dedi ancak tekrar aynı şekilde “yapacak bir şey yok, senin parayı nasıl ödediğin bizi ilgilendirmez, biz günlük 100 kişiye işlem yapıyoruz” tarzında ifadelerle karşılaştım ve hiçbir çözüm üretilmeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetlerini de arayarak şikayette bulundum ancak hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. Bugün itibarıyla kart ekstreme yaklaşık 46.600 TL civarında borç yansımaya devam ediyor. Ben paramı kolay kazanmıyorum ve kimse durduk yere 156 bin tl’yi kredi kartına yatırmaz. Hem bu işlemi hatalı şekilde gerçekleştiren Konya Mevlana Şubesi personelinden hem de Garanti Bankası’ndan şikayetçiyim.
Yapılan hatanın ivedilikle düzeltilmesini, taksitli işlemlerimin yatırdığım para ile kapatılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi zararın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
