Garanti Bonus Kartı İşleminde Aşırı Kur Ve DCC Bilgilendirmesi Talebi

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kredi kartımla 13 Nisan günü saat 11:50 civarında theshoecareshop.com üzerinden 121,44 EUR tutarında bir harcama gerçekleştirdim. Bu işleme karşılık kredi kartı ekstreme 6.574,93 TL olarak yansıma oldu ve geriye dönük hesaplama yaptığımda yaklaşık 54 TL/EUR gibi son derece yüksek bir kur uygulandığını gördüm.

İşlem tarihinde piyasa koşullarına göre bu seviyede bir kur beklemediğim için, işlemin hangi kur üzerinden ve hangi ek kalemler (komisyon, masraf vb.) eklenerek tl’ye çevrildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. İşlem esnasında bana tl üzerinden ödeme yapmamı sağlayacak dcc (Dynamic Currency Conversion) seçeneği sunulup sunulmadığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme almadım, bu nedenle işlemin şeffaflığı konusunda ciddi tereddütlerim oluştu.

Kartımın son 4 hanesi 7011 olup, bu işlemde haksız olduğunu düşündüğüm kur farkının tespit edilerek fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bankanızın, bundan sonraki süreçte benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için yurt dışı işlemlerde uygulanan kur ve olası dcc süreçleri hakkında müşterilerini daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.