Garanti Bonus Kampanyasında Şartları Yerine Getirdiğim Dönemlerde Puan Yüklenmemesi

Garanti Bankası’na ait Bonus Flexi kredi kartımı kullanıyorum. Bankanızın, bir ay içerisinde kredi kartı ile en az 1.000 TL alışveriş yapılması, bir adet otomatik ödeme talimatı verilmesi ve hesaba 5.000 TL para girişi olması durumunda 500 TL Bonus puan yüklenmesine yönelik kampanyasından yararlanıyordum. Bu kapsamda Nisan ayına kadar puan yüklemeleri yapılırken, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hesabıma herhangi bir Bonus puan yüklenmemiştir.

İlgili aylarda gerekli harcamaları yaptım, otomatik ödeme talimatım aktifti ve hesabıma para girişleri sağlandı. Buna rağmen son puan yüklemesi Nisan ayında yapılmış, sonraki dönemlerde hiçbir yükleme gerçekleşmemiştir. Mobil uygulama üzerinden ekstrelerimi ve Bonus detayı ekranını kontrol ettiğimde de ilgili dönemlerde puan yansıması olmadığını net olarak görüyorum.

Mayıs 2026 döneminden itibaren hak ettiğimi düşündüğüm toplam en az 1.500 TL tutarındaki Bonus puan tarafıma yüklenmemiş durumdadır. Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla bankanızdan açıklama bekledim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim Bonus puanların tarafıma tanımlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili dönemlerin incelenerek Mayıs 2026’dan itibaren hak kazandığım tüm Bonus puanların eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.