Garanti BBVA’da Kaba Üslup Ve Çözülmeyen Borç Yapılandırma Sorunu

27 Nisan’da Garanti BBVA müşteri hizmetlerini hem kredi kartı hem de kredi borcumun yapılandırılması için üç kez aradım. İlk iki görüşmede görüştüğüm temsilciler, gün içerisinde hatta 20–30 dakika sonra mobil uygulama üzerinden yapılandırma yapabileceğimi ilettiler ancak uygulamadan herhangi bir şekilde işlem yapamadım. Üçüncü görüştüğüm temsilci ise sorunun teknik bir problemden kaynaklandığını söyledi ve bu görüşme sırasında kullanılan üslup oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.

28 Nisan’da bu problemi çözebilmek için bu kez hem chat üzerinden hem de telefonla tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Telefonla görüştüğüm temsilci daha ben durumu anlatamadan, beni dinlemeden sürekli kendi konuşarak ilerledi ve üslup açısından yine çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Arayan müşterinin önce dinlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

İki gündür hem kredi kartı hem kredi borcumun yapılandırılması için uğraşıyorum, “yapılabilir” deniyor ancak somut olarak hiçbir işlem gerçekleşmiyor. Geçiştirilmek yerine, borç yapılandırma işlemlerimin net bir şekilde gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin üsluplarıyla ilgili gerekli geri bildirimin verilmesini rica ediyorum.