to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Nisan’da Garanti BBVA müşteri hizmetlerini hem kredi kartı hem de kredi borcumun yapılandırılması için üç kez aradım. İlk iki görüşmede görüştüğüm temsilciler, gün içerisinde hatta 20–30 dakika sonra mobil uygulama üzerinden yapılandırma yapabileceğimi ilettiler ancak uygulamadan herhangi bir şekilde işlem yapamadım. Üçüncü görüştüğüm temsilci ise sorunun teknik bir problemden kaynaklandığını söyledi ve bu görüşme sırasında kullanılan üslup oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.
28 Nisan’da bu problemi çözebilmek için bu kez hem chat üzerinden hem de telefonla tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Telefonla görüştüğüm temsilci daha ben durumu anlatamadan, beni dinlemeden sürekli kendi konuşarak ilerledi ve üslup açısından yine çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Arayan müşterinin önce dinlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
İki gündür hem kredi kartı hem kredi borcumun yapılandırılması için uğraşıyorum, “yapılabilir” deniyor ancak somut olarak hiçbir işlem gerçekleşmiyor. Geçiştirilmek yerine, borç yapılandırma işlemlerimin net bir şekilde gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin üsluplarıyla ilgili gerekli geri bildirimin verilmesini rica ediyorum.
Garanti BBVA ile yaşadığım süreç, bir bankadan beklenen ciddiyetin ve güvenin ne kadar yerle bir edilebileceğinin açık bir örneğidir. Kapatılmış ve bakiyesi sıfır olan bir kredi kartım için hesabımda borç olmamasına rağmen, sistemde borç varmış gibi gösteriliyorum. Mobil uygulamada ise limitim borçt...
Garanti BBVA genel merkez müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık üç hafta önce ek hesap kredi borcum ile ilgili telefonla arandım. Borcumu ödemek için görüşme yapmama rağmen, karşımdaki müşteri temsilcisinin üslubu beni son derece rahatsız etti. Görüşme boyunca son derece sert, saygısız ve küçümsey...
Garanti BBVA kredi kartı borcumun yapılandırılması amacıyla 10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden talepte bulundum. Tarafıma geri dönüş sağlanarak yapılandırmaya uygun olduğum bilgisi verildi, yapılandırma şartları detaylı şekilde aktarıldı ve onayım alındı. İşlemin bir gün sonra aktif o...
Garanti BBVA’da kullandığım borç kapatma kredimle ilgili olarak bayramdan yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayıp kredi borcumu yapılandırmak istedim. Görüştüğüm temsilci, yapılandırma talebimin sisteme yansıyacağını, daha sonra sistem üzerinden ödeme seçenekleriyle yapılandırmanın başla...
Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesi bu ay bir defaya mahsus olmak üzere gecikti. Buna rağmen borcumu ödeyeceğimi ve ödemelerimi genel olarak düzenli takip ettiğimi kendilerine defalarca belirtmiş olmama rağmen, cep telefonum günde neredeyse saat başı aranıyor ve hafta sonları da da...
Yorumlar