Taahhüt Edilen Bonusun Erken Geri Alınması Ve Mağduriyet

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan yıllık kart aidatı olarak 600 TL kesildi. Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini arayarak aidat iadesi talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aidatın 600 TL Bonus olarak karta iade edileceğini ve bu bonusu 2025 yıl sonuna kadar kullanabileceğimi, bonusların yıl sonuna kadar tanımlı kalacağını açıkça söyledi.

Bu beyana güvenerek iade edilen 600 TL bonusu kullanmayı planlarken, yaklaşık 45. gün sonunda kartıma tanımlanmış olan 600 TL bonusun geri çekildiğini gördüm. Yani bana “yıl sonuna kadar kullanabilirsiniz” denilerek tanımlanan bonus, hiçbir onayım ve bilgim olmadan, taahhüt edilen sürenin çok öncesinde sistemden geri alındı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, süreçle ilgili bir geri dönüş sağlanmadığı ve yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hem verilen sözün tutulmaması hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim, müşteri temsilcisinin görüşme kayıtları incelenerek 600 TL bonusun yeniden kartıma tanımlanması ve söz verildiği gibi 2025 yıl sonuna kadar kullanılabilir halde bırakılması ya da eşdeğer bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesidir.