Sanal Kartımdan 74.999 TL Yetkisiz Harcama Ve Hesap Blokajı

20 Nisan 2026 günü saat 11.18’de 0542********31 numaralı hattan arandım ve Garanti BBVA sanal kartımla 74.999 TL tutarında harcama yapıldığı söylendi. Aynı anda telefonuma da bu tutarla ilgili mesaj geldi. Bu tutarda hiçbir işlemim kesinlikle yoktu. Hemen telefonu kapatıp saat 11.21’de şube müşteri temsilcisini 0 216 468 12 14 numaralı hattan aradım, ardından saat 11.22’de 0 850 222 0 333’ü arayarak kartlarımı ve hesabımı bloke ettirip kapattırdım, daha sonra da 11.36’da 444 0 333’ü arayarak konuyu tekrar ilettim. Aynı gün şubeye gittiğimde müşteri temsilcisi herhangi bir harcama görünmediğini söyledi ve ayrıca karakola giderek resmi başvurumu da yaptım.

Yaklaşık bir haftadır hesaplarım ve kartlarım blokeli olduğu için hiçbiriyle işlem yapamıyordum. Bugün blokelerim çözülüp hesabıma tekrar girebildiğimde, 74.999 TL’nin sanal kartımın sonu 8017 ile biten kartımdan Amazon üzerinden çekildiğini gördüm. Sanal kartımda hiçbir zaman böyle bir limit olmuyor, normalde 10.000 TL’yi bile geçmiyorum. Üstelik banka emeklisiyim; arandığım anda hemen telefonu kapatıp gerekli tüm başvuruları yapmama rağmen, limitim olmayan bir tutarın sanal kartımdan çekilmiş olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Amazon üzerinden yapılan bu harcamayı ben gerçekleştirmedim, Amazon tarafına da ayrıca başvuruda bulundum ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Garanti BBVA’ya defalarca bildirdiğim bu hile işlemine ilişkin 1989848 numaralı kayıt altında inceleme yapıldığını biliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, sadece bir hafta boyunca tüm hesap ve kartlarım blokeli kalmıştır.

Söz konusu 74.999 TL’lik işlemin acilen iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Limitim olmayan bir tutarın sanal kartımdan nasıl çekilebildiğinin detaylı olarak araştırılmasını, müşteri güvenliğini zedeleyen bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.