to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’nın hayatım boyunca hiçbir döneminde müşterisi olmadım, şubesine girip işlem yapmadım, ATM’sini bile kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık son 1 yıldır sürekli aranarak, en hafif tabirle taciz edildiğimi düşünüyorum.
Düzenli aralıklarla kredi ve kredi kartı teklifleri için arıyorlar. Her aramada kendilerine herhangi bir başvuruda bulunmadığımı, ne teklif ederlerse etsinler Garanti BBVA müşterisi olmak istemediğimi ve en önemlisi tekrar aranmak, rahatsız edilmek istemediğimi açıkça belirttim. Her seferinde de taleplerimi not aldıklarını söylediler.
Buna rağmen aramalar hiç kesilmedi. Araç kullanırken arıyorlar, meşgule atıyorum tekrar arıyorlar. Müşterilerimle yaptığım önemli toplantıların ortasında arıyorlar, açmasam da kısa süre sonra yeniden arıyorlar. Günlük hayatımı ve iş düzenimi bozacak seviyede bir rahatsızlık söz konusu.
Müşteri hizmetlerini arayıp “bilgilerimi silin, aranmak istemiyorum” demek istediğimde ise benden dijital parola veya kart şifresi tuşlamam isteniyor, ancak ben zaten hiçbir zaman Garanti BBVA müşterisi olmadım ve böyle bilgilerim yok. Genel Müdürlüğü aradığımda da telefondaki görevli sadece santral olduğunu, aktarım yapması gerektiğini, fakat aktarma yetkisi olmadığını söylüyor. Yani sorunu çözebileceğim hiçbir kanala erişemiyorum.
Bu noktada benden beklenen tek şeyin bir şubeye gidip sıra alarak, zaman ve emek harcayıp “lütfen iletişim bilgilerimi silin, bir daha aramayın” demem olduğunu görüyorum. Müşterisi olmadığım bir bankanın yarattığı bu rahatsızlığı sonlandırmak için şubeye gitmek zorunda bırakılmak son derece anlamsız ve yıpratıcı.
Garanti BBVA’dan açık ve net talebim; kişisel iletişim bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesi ve ömrümün sonuna kadar hiçbir kanal üzerinden (telefon, SMS, e-posta vb.) benimle tekrar iletişime geçilmemesidir. Bu işlemin gerçekleştirildiğine dair yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme de istiyorum.
Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesi bu ay bir defaya mahsus olmak üzere gecikti. Buna rağmen borcumu ödeyeceğimi ve ödemelerimi genel olarak düzenli takip ettiğimi kendilerine defalarca belirtmiş olmama rağmen, cep telefonum günde neredeyse saat başı aranıyor ve hafta sonları da da...
Uzun süredir Garanti BBVA tarafından farklı numaralardan sürekli telefonla aranıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır günde en az 6–7 kez, günün her saati olacak şekilde aramalar geliyor. Her defasında ilgilenmediğimi ve aranmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen aramalar hiçbir şekilde kesilmedi. Arayan ki...
Garanti BBVA tarafından yaklaşık 1 yıldır neredeyse her hafta düzenli olarak telefonla aranıyorum. Aramaların konusu genelde kredi kartı vermek ve ürü...
Garanti BBVA ile hiçbir şekilde hesap açmak ve kart sahibi olmak istemediğim halde, anket yapmak için geldiklerini söyleyerek benden bazı bilgiler aldılar ve bana hesap açıp kart göndermeye başladılar. Bana bu işlem yapılırken hesap açılmayacağı, herhangi bir sorun olmayacağı özellikle söylendi; anc...
Garanti BBVA müşterisiyim ve yaklaşık 1,5 senedir cep telefonumdan sürekli olarak yanlış aranmaktan bıktım. Telefon numaram güncel olmasına rağmen, sistemlerinde aynı telefon numarasının başka bir müşteriye de tanımlandığı söylenerek durmadan aranıyorum. Bu durumun bankanın sistem hatasından kaynakl...
Yorumlar