Garanti BBVA'nın Müşteri Olmadığıma Rağmen Sürekli Aramaları

Garanti BBVA’nın hayatım boyunca hiçbir döneminde müşterisi olmadım, şubesine girip işlem yapmadım, ATM’sini bile kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık son 1 yıldır sürekli aranarak, en hafif tabirle taciz edildiğimi düşünüyorum.

Düzenli aralıklarla kredi ve kredi kartı teklifleri için arıyorlar. Her aramada kendilerine herhangi bir başvuruda bulunmadığımı, ne teklif ederlerse etsinler Garanti BBVA müşterisi olmak istemediğimi ve en önemlisi tekrar aranmak, rahatsız edilmek istemediğimi açıkça belirttim. Her seferinde de taleplerimi not aldıklarını söylediler.

Buna rağmen aramalar hiç kesilmedi. Araç kullanırken arıyorlar, meşgule atıyorum tekrar arıyorlar. Müşterilerimle yaptığım önemli toplantıların ortasında arıyorlar, açmasam da kısa süre sonra yeniden arıyorlar. Günlük hayatımı ve iş düzenimi bozacak seviyede bir rahatsızlık söz konusu.

Müşteri hizmetlerini arayıp “bilgilerimi silin, aranmak istemiyorum” demek istediğimde ise benden dijital parola veya kart şifresi tuşlamam isteniyor, ancak ben zaten hiçbir zaman Garanti BBVA müşterisi olmadım ve böyle bilgilerim yok. Genel Müdürlüğü aradığımda da telefondaki görevli sadece santral olduğunu, aktarım yapması gerektiğini, fakat aktarma yetkisi olmadığını söylüyor. Yani sorunu çözebileceğim hiçbir kanala erişemiyorum.

Bu noktada benden beklenen tek şeyin bir şubeye gidip sıra alarak, zaman ve emek harcayıp “lütfen iletişim bilgilerimi silin, bir daha aramayın” demem olduğunu görüyorum. Müşterisi olmadığım bir bankanın yarattığı bu rahatsızlığı sonlandırmak için şubeye gitmek zorunda bırakılmak son derece anlamsız ve yıpratıcı.

Garanti BBVA’dan açık ve net talebim; kişisel iletişim bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesi ve ömrümün sonuna kadar hiçbir kanal üzerinden (telefon, SMS, e-posta vb.) benimle tekrar iletişime geçilmemesidir. Bu işlemin gerçekleştirildiğine dair yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme de istiyorum.