Garanti BBVA’nın Kullanılamayan Kartına Yüklenen 1.000 TL Bonus

Garanti BBVA tarafından 25.03.2026 tarihinde kredi kartıma 1.000 TL tutarında Bonus yüklendiğine dair SMS ile bilgilendirme aldım. SMS içeriğinde bu bonusun müjde gibi sunulmasına rağmen, puanı kullanmak istediğim her denemede “Bankanızla görüşün” uyarısıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde harcama yapamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın yapılandırma borcu nedeniyle kullanım dışı olduğu ve bu nedenle bonusu kullanamayacağım söylendi. Kartım kullanıma kapalıyken ve bu puanı harcamam fiilen mümkün değilken, 1.000 TL gibi yüksek bir bonusun süre kısıtlamasıyla birlikte tanımlanması, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır. Kullanılamayacak bir karta Bonus yükleyip, müşteriyi harcama yapabileceğine inandırarak mağaza kasalarında zor durumda bırakmak, müşteriyle alay edilen bir durum yaratmaktadır. Bankanın kendi içindeki bu koordinasyonsuzluğunun ve hatalı kampanya kurgusunun bedeli müşteriye ödetilemez.

Bu trajikomik duruma derhal son verilmesini, tarafıma tanımlanan 1.000 TL bonusun ya mevcut borcumdan mahsup edilmesini ya da kartım kullanıma açıldığında yeniden kullanılabilecek şekilde süre kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yanıltıcı kampanya uygulaması nedeniyle BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.