İkame Araç Tesliminde Uzun Gecikme Ve Sürekli Mağduriyet

Doğa Sigorta poliçem kapsamında Assistline üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Cuma günü aracımı tamire verdim, hafta sonu araya girdiği için eksper raporu yaklaşık iki gün gecikmeli onaylandı. 05.10.2026 tarihinde Assistline’dan talebimin onaylandığına dair SMS almama rağmen, üzerinden yaklaşık 28 saat geçmesine karşın hâlâ ikame araç teslim edilmedi ve şu an itibarıyla bekleyişim devam ediyor.

Durumun aciliyetini defalarca kez hem çocuklarımı başka bir ilçedeki okullarına götürüp getirmek zorunda olduğumu hem de işe gidiş gelişlerimi kendi aracımla sağladığımı belirterek ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde araç planlaması yapılmadı, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve her geçen gün daha fazla mağdur ediliyorum.

Assistline’dan gelen SMS’te talebimin onaylandığı açıkça yazmasına rağmen, araç teslimiyle ilgili ne arayan oldu ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Her aradığımda sadece “talebinizi acil olarak iletiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor.

İkame aracımın bugün içerisinde ivedi şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.