Garanti BBVA’nın Bildirim Yapmadan 2.100 TL Kart Aidatı Kesmesi Ve Şartsız İade Talebi

Garanti BBVA tarafından eşimin kredi kartından 2.100 TL yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir.

Ancak burada asıl sorun, Garanti BBVA'nın bu kesintiyle ilgili hiçbir ekstre bilgilendirmesi yapmamış olması, hiçbir SMS göndermemesi, hiçbir hatırlatmada bulunmaması ve herhangi bir iletişim kanalı üzerinden tarafımızı bilgilendirmemiş olmasıdır.

Kesinti tamamen tesadüfen fark edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yaşadığımız mağduriyet giderilmek yerine, 2.100 TL'nin yalnızca 1.100 TL'sinin bonus olarak verilebileceği, bunun için de kartın 9 ay boyunca kullanılması gerektiği söylenmiştir.

Önce müşteriden habersiz şekilde 2.100 TL tahsil etmek, ardından da “yarısını verelim ama kartı kullanmaya devam edin” demek müşteri memnuniyeti değil, müşteriyi mecbur bırakma girişimidir.

Yıllardır bankacılık hizmeti alan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen 2.100 TL kart aidatının tamamının, herhangi bir şart, taahhüt veya kullanım zorunluluğu olmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.