to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden Nisan 2025’te, Ankara Keçiören’de kullanmak üzere dört fatura taahhütlü 3.000 TL Bonus kampanyasına katıldım. Faturalarımda hiçbir aksama olmadı, hepsini düzenli ödedim. Ödemeler otomatik talimattaydı, ancak bir dönem hesapta para olmadığı için ne olacağını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede, faturayı nakit hesabımdan ödesem kampanyanın bozulup bozulmayacağını özellikle sordum. Telefona çıkan görevli, nakit hesaptan ödemenin sorun olmayacağını, gerekli durumda hesabıma para aktararak ödemenin yapılabileceğini, kampanyanın etkilenmeyeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek bir faturayı nakit hesabımdan ödedim, diğer faturalarım ise Garanti Bankası üzerinden otomatik olarak ödendi.
Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra hesabımdan “eskiye dönen ödül düzeltme” açıklamasıyla 1.480 TL kesinti yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, peş peşe dört farklı kişiyle görüştüm ve otomatik ödeme dışındaki nakit ödemelerin kampanyaya dahil edilmediğini, bu nedenle kesintinin yapıldığını söylediler. Ancak ben kampanyaya katılırken ve ilgili ödemeyi yapmadan önce özellikle sorup teyit aldım, buna rağmen şu an “yapacak bir şey yok” denilerek mağdur ediliyorum.
Ben taahhütlerimi yerine getirdim, faturalarım Garanti BBVA üzerinden ödendi ve yalnızca çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesi sonucunda bir faturayı nakit olarak ödedim. Bu nedenle, haksız yere kesilen 1.480 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kampanya şartlarının, bana verilen söz ve çağrı merkezindeki bilgilendirme doğrultusunda yeniden uygulanmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA’ya ait Garanti Bonus Platinum kredi kartımla ilgili olarak “Ekstre Atlat” kampanyası kapsamında mağduriyet yaşıyorum. 27.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ekstreme yansıyan borcun son ödeme tarihinden bir gün öncesine kadar ödeyemediğim kısmının %3,75 faiz oranıy...
19 Eylül 2025 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Altıntepe Şubesi’nden 8214 ile biten Bonus kredi kartımı aldım. Şube kampanyası kapsamında, otomatik ödeme talimatı verirsem Bonus kazanacağım belirtilince Turkcell operatörüne ait 3 adet cep telefonu faturamı otomatik ödemeye bağlattım. İlgili tarihten ...
Yaklaşık 10 ay önce Garanti Bankası üzerinden elektrik, su, doğalgaz ve telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatı vererek Bonus kampanyasından faydalandım ve bu kampanya kapsamında 4000 Bonus puan kazandım. Ancak bu puanlar daha sonra hiçbir uyarı almadan kartımdan geri alındı. Durumu öğrenm...
Garanti BBVA kredi kartımın kapanmasının ardından, kartımda biriken 150₺ değerindeki Bonus puanlarımı kullanamıyorum. Kartım kapandıktan sonra puanlarımı kullanabilmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve çeşitli adımlar denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca, kartımın neden k...
Garanti BBVA Bonus kredi kartımın mobil uygulamadaki limit bilgi ekranında 3 gündür ciddi bir hata görüyorum. Uygulamanın ana ekranında kart limitim 790 bin TL olarak görünüyor, oysa gerçek limitim 420 bin TL olmasına rağmen sistemde yanlış gösteriliyor. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradı...
Yorumlar