Garanti BBVA'da Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Bonus Kesintisi

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden Nisan 2025’te, Ankara Keçiören’de kullanmak üzere dört fatura taahhütlü 3.000 TL Bonus kampanyasına katıldım. Faturalarımda hiçbir aksama olmadı, hepsini düzenli ödedim. Ödemeler otomatik talimattaydı, ancak bir dönem hesapta para olmadığı için ne olacağını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, faturayı nakit hesabımdan ödesem kampanyanın bozulup bozulmayacağını özellikle sordum. Telefona çıkan görevli, nakit hesaptan ödemenin sorun olmayacağını, gerekli durumda hesabıma para aktararak ödemenin yapılabileceğini, kampanyanın etkilenmeyeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek bir faturayı nakit hesabımdan ödedim, diğer faturalarım ise Garanti Bankası üzerinden otomatik olarak ödendi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra hesabımdan “eskiye dönen ödül düzeltme” açıklamasıyla 1.480 TL kesinti yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, peş peşe dört farklı kişiyle görüştüm ve otomatik ödeme dışındaki nakit ödemelerin kampanyaya dahil edilmediğini, bu nedenle kesintinin yapıldığını söylediler. Ancak ben kampanyaya katılırken ve ilgili ödemeyi yapmadan önce özellikle sorup teyit aldım, buna rağmen şu an “yapacak bir şey yok” denilerek mağdur ediliyorum.

Ben taahhütlerimi yerine getirdim, faturalarım Garanti BBVA üzerinden ödendi ve yalnızca çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesi sonucunda bir faturayı nakit olarak ödedim. Bu nedenle, haksız yere kesilen 1.480 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kampanya şartlarının, bana verilen söz ve çağrı merkezindeki bilgilendirme doğrultusunda yeniden uygulanmasını talep ediyorum.