Garanti BBVA Kampanya Bonusunun Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden Mart ayında “fatura başı 750 TL, toplamda 5 fatura için 3.750 TL Bonus” kampanyasına katıldım. 11 Mart Çarşamba günü kampanyaya dahil oldum ve şartlara uygun şekilde 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Faturalarımı da başka bir bankadan Garanti BBVA’ya taşıdım.

Kampanyaya katılımımla ilgili emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda bir problem olmadığı, kampanyaya katılımımın göründüğü söylendi, ayrıca yine de SMS ile “fatura” yazıp 3340’a göndermem istendi, onu da yaptım. Buna rağmen bonuslar yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 6 Nisan’da bonusun hesabıma geçeceği bilgisi verildi. 6 Nisan’da tekrar aradığımda ise her şeyin normal olduğu, gün sonunda bonusun yatacağı söylendi ancak yine yatmadı.

7 Nisan’da yaptığım görüşmede bu kez yanlış SMS attığım, bu nedenle kampanyaya katılamadığım bilgisi verildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm ve her seferinde farklı ve yanlış yönlendirildim. Hem uygulamada verilen kampanya sözü tutulmadı, hem de personel hatalı ve çelişkili bilgilerle beni yanılttı. Faturalarımı başka bankadan Garanti BBVA’ya taşıdığım için şu anda mağdur durumdayım.

Ankara’da yaşayan bir müşteriniz olarak, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde 3.750 TL’lik bonusun hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.