Garanti BBVA'da Saygısızlık Ve Yanlış Yönlendirme

Garanti BBVA bankası Gimat Şubesi'nde şirket hesaplarım bulunmaktaydı. Bugün online işlem yapmak istediğimde günlük limitlerim işlemlerim için yeterli olmadı, şube ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Şubeye gidip sıra bekledim ve 3 numaralı bankodaki T***** K**** isimli görevliye durumu anlattım. Limit artışını şubeden yapamayacağımı söyledi. Ama online da işlem yapılmadığını, tüm işlerimi bırakıp KOBİ yetkilisi siz micro-KOBİ'siniz ve işlemleri normal bankodan yapacaksınız dediği için buraya geldiğimi bir kez daha söyledim.
Şubeden işlem yapılmadığı konusunda ısrar etti. Tekrar hatırlatınca "müşteri hizmetlerini arayın" deyip beni başından savmaya çalıştı.
O zaman tüm şirket parasının çekilip bana verilmesini talep ettim. "Daha önceden rezerve etmediniz, bu yüzden 2 gün bekleyeceksiniz" dedi. Ben de almak üzere ısrar ettim, bir yol bulmasını istedim. Sinirlenip "Artistlik yapma!" dedi. Ses çıkarmayacağımı düşündü sanırım... Bağırış çağırış olunca herkes ayaklandı. Müdür bey ve şirketimi micro-KOBİ diye ciddiye almayıp bankoya gönderen KOBİ yöneticisi "Size yardım edelim, nedir konu?" dediler. Durumu anlatınca "Biz limitlerinizi artıralım, diğer işlemlerinizi de yapalım, sakin olun" dediler. Demek ki, limit artırımı şubeden yapılabiliyormuş. Demek ki, müşteri hizmetlerini aramaya gerek yokmuş. Demek ki, 3. bankodaki personel saygısız olduğu kadar işini de bilmiyormuş.
Bu saygısızlık karşısında Garanti BBVA'daki tüm şirket hesaplarımı kapattım, çeklerimi iade ettim, paraları da başka bankaya transfer ettim.
Sayın Garanti BBVA yetkilileri, ben müşteriyim. Her zaman haklıyım demiyorum, ama her zaman saygı görmek isterim. Bana saygı göstermezseniz siz de saygı göremezsiniz. Bu konu sadece bireysel bir saygısızlık konusu değildir. Bu konu, kurumsal olarak müşterilerinize verdiğiniz değeri gösteren ciddi bir durumdur. Bu ve benzeri olayların önünü almazsanız, kendinize mudi ya da müşteri bulamazsınız. Bu yalnızca kişisel bir konu değildir, ben bu personeliniz için hukuki işlemleri tercih ederim ya da etmem, benim tercihimdir, ancak sizler personelinizi yanlış seçerseniz kurumsal olarak en önemli kaynağınızı kaybedersiniz, Halk'ı.
Özür dileyip dilememeniz şu an ikinci planda, hesaplarımı sizden aldım, yapabileceğim en yerinde cezadır size. Özürden ziyade umarım insanlara gereken saygıyı gösterir, doğru personel ile yolunuza devam edersiniz.
Saygılarımla.