Müşteri Hizmetleri Deneyiminde Yaşanan İletişim Sorunları

Garanti BBVA Yıldız Şubesinde 25 Kasım 2024 günü hakarete uğradım. Gişe görevlileri yetersiz bilgi ve saygı yoksunu. 0 faizli kredi talebim dolayısıyla bankaya yeni müşteri olabilmek için canlı görüntülü meşakkatli bir müşteri olma tecrübesi sonunda gişe görevlisi Z***** Hanım ile işleme başladık. Bankanıza müşteri olmam için sisteminizden gönderilen IBAN'a 1 TL yatırdım, sistem kabul etmedi. Ama aktarım yaptığım bankadan 400 TL çekilmiş göründüğünü söyleyen gişe memuru Z***** Hanım yüzünden acil bankanıza gidin diyerek benim telaş içinde bankadan ayrılmamı sağladı. Sonrasında yapılan işlemin başka güne ait olduğu anlaşıldı. Yanlış anlaşılma olmadığına sevinerek bankanıza geri döndüm ve yaşadığım durumu üst kattaki bireysel görevlisine ilettim. O da başka bir gişe görevlisi G** Hanım sizinle ilgilenecek dedi. Sakin bir şekilde gittim. 1 TL'yi yatırma işlemini telefonumu eline alarak ve diğer banka hesap bilgilerim açık olacak şekilde yapmaya uğraştı, beceremedi...
1.5 saat bankanızda uğraştılar, bir müşteri yapamadılar... Yanlış anlaşılma korkusuyla sağlığımı riske attılar, tansiyonum düştü.
Ve sonunda sakin olarak 'Siz verin benim telefonumu' deyince Garanti BBVA Yıldız Şubesi gişe görevlisi bana benim duyacağım şekilde ne dedi dersiniz...?
'Siz terbiyesizsiniz...'
Bunu okudunuz mu Garanti Genel Müdürlüğü?
Beceremediği işlem için bozulup müşteriye sebepsiz hakaret eden, nasıl bir eğitimden geçirip yeterli görüp de oraya sizi temsil etmek için yerleştirdiğiniz çocuğum yaşındaki banka çalışanınız bu hakaret için yasal yollarım olduğunu bilmeyecek kadar tecrübesiz...