to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Rızam Olmadan Gerçekleşen Yüksek Tutar İşlemleri Ve Güvenlik Zafiyeti
23.08.2026 tarihinde saat 21:00 sıralarında Yapı Kredi müşteri hizmetleri tarafından şüpheli işlem sebebiyle arandım. İşlemi benim yapmadığımı belirttiğimde yeni kart göndereceklerini ve dolandırıcılığın engellendiğini söylediler, gerçekten de Yapı Kredi tarafında sorun yaşanmadı.
Yaklaşık 10 dakika sonra içime bir şüphe düştü ve Garanti BBVA mobil uygulamasını kontrol etmek istedim ancak uygulamaya bir türlü giriş yapamadım. Hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak tüm kartlarımı dondurdum. Ertesi sabah şubeye gittiğimde hesabımda iki işlem yapıldığını öğrendim. Avans hesabımdan 60.000 TL ana hesabıma aktarılmış ve hesabımdan Pazarama üzerinden 118.499 TL’lik harcama yapılmıştı. Toplamda 118.499 TL tutarında bir hareket söz konusu.
Dekontları alıp önce savcılığa suç duyurusunda bulundum, ardından da zararımın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu süreç yaşanırken Garanti BBVA’dan ne SMS, ne bildirim, ne de arama aldım. Hiçbir aşamada rızam ve onayım olmadan bu işlemler gerçekleşti. Basit bir havale için bile kimlik doğrulaması isteyen Garanti BBVA’nın bu büyüklükte ve olağan dışı işlemleri şüpheli bulmaması ve herhangi bir güvenlik kontrolü uygulamaması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.
Garanti BBVA’dan, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle oluşan zararımın tamamen karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin ciddi şekilde artırılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA hesabıma iznim ve bilgim dışında iki büyük işlem gerçekleşti, kartlarımı dondurdum ve şikayet ettim ancak banka hiçbir bildirim, SMS ya da arama yapmadı, 20 gün içinde inceleyeceklerini söylediler ama hâlâ bir çözüm yok. Bu durum beni hayal kırıklığına ve ilgisizliğe sürükledi.
