Pil Şişmesi Nedeniyle Ücretsiz Kasa Değişimi Talebi

Apple Türkiye’den 2022 yılında satın aldığım iPhone 13 cihazımda yaklaşık bir hafta önce pil şişmesi sorunu ortaya çıktı. Pil şiştikçe ekran kademeli olarak kasadan ayrılmaya başladı ve biz de cihazı tamamen kullanılamaz hale gelmeden kapatmak zorunda kaldık.

Cihazı Apple yetkili servisine götürdüğümüzde, kasada mikro hasarlar olduğu ve bu nedenle arka kasanın komple değişmesi gerektiği, pil değişiminin ücretsiz olacağı ancak arka kasa değişimi için 32.000 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Ayrıca pil değişimi yapıldıktan sonra kapağın kapanmayacağı, bu yüzden mutlaka arka kasanın da değişmesinin gerektiği söylendi.

Benim açımdan burada asıl sorun, pil şişmesi kaynaklı bir durum olması ve pil şişmeden önce arka kapağın tamamen kapalı ve sorunsuz olmasıdır. Pil şişmesi üretim ya da batarya kaynaklı bir problem iken, bunun sonucunu tüketiciye 32.000 TL gibi çok yüksek bir bedelle yansıtmak istemelerini kabul etmiyorum.

Apple Türkiye’den beklentim, pil şişmesi nedeniyle oluşan bu sorunda arka kapağın da soruna dahil olduğu kabul edilerek, pil değişiminin ve gerekli kasanın/arka kapağın herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarılmasıdır. Aksi halde bu durumun hem tüketici mağduriyeti hem de marka güveni açısından ciddi sorun oluşturduğunu belirtmek isterim.