Garanti BBVA'da Promosyon İptali Sonrası Hesap Blokesi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Annemin SGK üzerinden aldığı ölüm aylığını başka bir bankaya taşımak amacıyla, Garanti BBVA Beylikdüzü Şubesi’ne 18.08.2025 tarihinde promosyon iptali başvurusu yaptık. Başvurumuzun ardından 20.08.2025 tarihinde kalan promosyon cayma bedeli hesabımızdan çekildi. Ancak tüm bu işlemler tamamlanmasına rağmen, annemin hesabı hâlâ blokeli görünüyor ve bu nedenle maaşı başka bankaya taşıyamıyoruz.

Üç gündür hem şube ile hem de çağrı merkeziyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor. Şube çalışanları, hiçbir şekilde yardımcı olmak istemiyor ve sürekli olarak çağrı merkezini aramamızı söylüyor. Çağrı merkezleri ise anlık sorunları çözmek için tasarlanmış olsa da, yaşlı insanları şubeden uzaklaştırmak için bu şekilde yönlendirilmesi kabul edilemez bir durum.

5046**17 numaralı müşteri hesabımızdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve taşımak istediğimiz banka işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.