Garanti BBVA’da Nakit Avans Borcunun Açıklanamayan Azalması Ve Müşteri Hizmetinin Saygısız Yaklaşımı

Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden kullandığım nakit avans hesabımda 22 Haziran 2026 günü saat 13:10 civarında çok mağdur edici bir işlemle karşılaştım. Yaklaşık 155 bin TL nakit avans borcum varken, uygulamada “160 bin TL onaylı başvurunuz var” şeklinde bir ifade gördüm ve yükseltmeye tıkladım. Bu işlemden sonra hiçbir ek para girişi olmamasına rağmen borcum bir anda 89 bin TL’ye düşmüş göründü. Normalde avans hesabında para olunca borç düşer, ancak burada ortada bir para girişi yokken borcun bu şekilde değişmesi bana göre hatalı ve açıklanamayan bir işlem.

Maaş hesabım nakit avans hesabına bağlı olduğu için bu durum beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. Şu an aradaki yaklaşık 65 bin TL’lik farkı yatırmam gerekiyormuş gibi bir tablo var ve hiç param olmadığı için, maaşım yattığında örneğin 40 bin TL’nin tamamı doğrudan borca gidecek ve ben maaşımı kullanamayacağım. Bu da temel ihtiyaçlarımı karşılayamamama yol açacak.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak iki görüşmede de çağrı yüzüme kapandı. İlkinde teknik bir sorun olabileceğini düşündüm, ama ikinci kez de aynı şey yaşanınca bunun tesadüf olmadığını, son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım olduğunu düşündüm. Bu süreçte ekran görüntüsü almaya çalışsam da sistem buna izin vermedi; yine de elimde SMS ve kayıtlar mevcut.

Garanti BBVA’dan talebim, bu yapılan işlemin detaylı şekilde incelenmesi, nakit avans borcumun eski haline getirilmesi ya da beni mağdur etmeyecek şekilde düşük faizli bir kredi imkanı tanınarak borcun yapılandırılması ve maaşımın tamamının borca gitmeyecek biçimde düzenleme yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinde iki kere telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve bu saygısız tutumla ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum. Müşteri bilgilerime ilişkin olarak 4630 ile biten hesabım üzerinden inceleme yapılabilir.